凱迪拉克E-Service 智能服務系統(tǒng)上線

　　近日，凱迪拉克宣布推出E-Service智能化電子服務系統(tǒng)，并在北京、上海、廣州、成都、蘇州等地率先正式上線應用。這套系統(tǒng)是凱迪拉克PLUS服務的又一項創(chuàng)新延展，憑借智能化的售后服務設備和領先的管理模式，實現(xiàn)售后服務與消費者的無縫溝通，提升售后服務的透明度和效率，帶來全面升級的售后服務體驗。凱迪拉克車主將從維修預約、進場接待，到維修調度、車間維修，再到交車結算整個服務流程體驗到智能科技和領先的管理模式帶來的尊崇禮遇。

　　　創(chuàng)新體驗尊崇有加

　　進店智能識別系統(tǒng)配合iPad服務終端，以及雙向接待屏幕，為凱迪拉克車主帶來前所未有的“無紙化”創(chuàng)新體驗。凱迪拉克車主踏入4S店的那一刻起，車主及車輛的歷史信息已經(jīng)推送給專屬服務顧問，無需任何溝通，服務流程已經(jīng)開啟。通過接待雙屏展示，客戶可以直觀了解簡單明確的信息。借助iPad終端設備，車主只需輕點屏幕，即可輕松掌握豐富的可視化預檢、更換舊件等車輛信息，甚至還可以實現(xiàn)移動結算，讓原本繁瑣的操作流程變得簡單，讓惱人的各種單據(jù)遁于無形。

　　　無縫溝通互動有加

　　數(shù)字化的管理系統(tǒng)實現(xiàn)客戶到售后服務經(jīng)理、調度及技師間的無縫實時互動，確?？蛻舻男畔鬟f準確無誤。凱迪拉克E-Service通過數(shù)字化看板、遠程實時監(jiān)控，實現(xiàn)主動和被動雙向溝通，確保消費者第一時間了解車輛售后服務狀況，提升客戶服務的效率。車主還可以通過休息室內的監(jiān)控電視，或是通過電腦登陸凱迪拉克官方網(wǎng)站的相應頁面，實時觀看車輛的維修畫面。值得一提的是，所有的畫面都支持720p的準高清格式。

　　　透明高效信任有加

　　利用智能化設備和精細化管理模式，凱迪拉克E-Service讓每一個服務環(huán)節(jié)變得透明。比如，通過手機智能終端APP “My Cadillac”，凱迪拉克車主可以第一時間了解愛車的車況狀態(tài)，與此同時，OnStar安吉星也會定期將車輛檢測報告發(fā)送給4S店，以便專屬服務顧問針對性地主動預約客戶，合理安排時間，減少了車主等待時間。此外，凱迪拉克E-Service將多方信息整合為統(tǒng)一的可視化看板，凱迪拉克車主可以自行點播決定看板上的內容，隨時了解愛車養(yǎng)護或維修的進程狀態(tài)。

　　E-Service智能化電子服務系統(tǒng)是凱迪拉克為滿足中國豪華車消費者對售后服務品質不斷提升的需求而推出的又一項技術革新，隨著E-Service智能化電子服務系統(tǒng)的上線應用，凱迪拉克進一步充實拓展了“尊崇有加——凱迪拉克PLUS服務”的內容和服務價值，為廣大消費者帶來更多驚喜的創(chuàng)新體驗。