殯葬服務(wù)：天價(jià)收費(fèi)背后的“利益鏈”

　　抬骨灰走100米280元，“紅床服務(wù)”800元，壽衣3000元……“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣出殯一個(gè)人，支出相差數(shù)千元。一些殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員巧立名目、臨時(shí)加項(xiàng)、內(nèi)外勾結(jié)，聯(lián)手制造“殯葬暴利”，消費(fèi)者多花了許多“冤枉錢”。

　　壽衣暴利超十倍，護(hù)工拉客賺回扣

　　北京市大部分醫(yī)院附近都有壽衣店，一套壽衣從2000余元至2萬余元不等。壽衣款式、布料各不同，但大部分壽衣既沒有商標(biāo)，也不掛吊牌，更沒有生產(chǎn)廠家。記者在兩家不同醫(yī)院附近的壽衣店看到一套同樣質(zhì)地、款式的壽衣，店主報(bào)價(jià)從4800元到7800元，相差3000元。

　　壽衣成本到底多高？在有40余年制作、批發(fā)壽衣歷史的天津市武清區(qū)六道口村，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三件套壽衣的批發(fā)價(jià)格最低35元，真正蠶絲的三件套壽衣成本約1000元左右。

　　中國(guó)孝之道現(xiàn)代壽衣制衣廠負(fù)責(zé)人任艷萍給記者算了質(zhì)量中等的三件套壽衣成本價(jià)：印金布料每米3元，8米合計(jì)24元；填充噴膠棉每斤1元，2斤合計(jì)2元；化纖里料每米2元，合計(jì)16元；人工100元，總計(jì)142元。經(jīng)北京一位壽衣經(jīng)銷商鑒定，上述壽衣的市場(chǎng)價(jià)約2000余元，翻了10多倍?！斑@是保守估計(jì)。因?yàn)閴垡聸]有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也不統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，銷售‘看人要價(jià)’，一套壽衣賣幾萬元都有可能?！边@位經(jīng)銷商說。

　　一位業(yè)內(nèi)人士指出，醫(yī)院太平間、殯儀館、護(hù)工、急救車司機(jī)等與壽衣店鋪勾結(jié)，形成天價(jià)壽衣“利益鏈”。老劉在北京一所三甲醫(yī)院門口開了一個(gè)殯葬用品商店，多次受到護(hù)工“騷擾”。“我們店開業(yè)以來，不時(shí)有自稱醫(yī)院護(hù)工的人到店里‘聯(lián)系業(yè)務(wù)’?！崩蟿⒄f，“這些人開口就要30%至50%的提成。一般來說，他們會(huì)同時(shí)跟幾家店談，誰的提成高就和誰合作?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，壽衣屬于特殊殯葬用品，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)一般都正在遭遇親人逝世的悲痛，被護(hù)工等引導(dǎo)快速作出非理性決策。此后，壽衣很快隨逝者被火化，消費(fèi)者也無從維權(quán)。

　　巧立名目亂收費(fèi)，活人“受騙”死人“受罪”

　　王梅的母親2012年在北京一所三甲醫(yī)院去世。短短幾天時(shí)間，王梅在太平間和殯儀館消費(fèi)23569元。

　　記者從王梅的賬單上看到，收費(fèi)種類超過50項(xiàng)，內(nèi)容包括：冷凍存尸費(fèi)、抬尸費(fèi)、接尸車運(yùn)輸費(fèi)、入爐火化儀式、全陪承辦殯葬業(yè)務(wù)等，其中壽衣3000元，被褥1000元，壽盒系列7261元，鮮花圍床2400元。

　　王梅回憶說，“鮮花圍床”就是用殯儀館的盆栽鮮花將逝者遺體圍起來?！芭柙曰?，反復(fù)收費(fèi)?！蓖趺氛f。在收費(fèi)單上，記者看到重復(fù)收取了兩次“接尸車運(yùn)輸費(fèi)”，分別為200元和800元，據(jù)稱200元收取的是“車輛改裝費(fèi)”?！澳切┸囕v一直是運(yùn)輸尸體的，難道每次都要改裝嗎？就是巧立名目收費(fèi)。”王梅說，因?yàn)楫?dāng)時(shí)心情不佳，很多項(xiàng)目就是別人說多少錢，自己就付賬。

　　相比王梅，初入殯葬行業(yè)的葛亮算是“懂行”了。他本來只花了2540元出殯，但讓他沒想到的是，在追悼會(huì)召開前，殯儀館服務(wù)人員又推薦了2420元的“臨時(shí)加項(xiàng)”?！暗礁傲怂麄儐枺何覀冞@里有‘紅床服務(wù)’你要不要？就是讓逝者躺在紅床上，由4個(gè)人抬著送到告別廳，800元。又問有撒花瓣你要不要？撒全身600元，撒頭兩側(cè)400元。又說，你母親頭頂放個(gè)花籃360元，腳下不能踩空，也要放一個(gè)花籃660元。”葛亮覺得，殯儀館工作人員當(dāng)著許多親屬的面提出這些服務(wù)內(nèi)容，自己不選好像“虧心”?？粗湃サ哪赣H被各種擺弄“撒花瓣”折騰，心里很不是滋味。

　　葛亮說，殯儀館公示有“門道”：一種做法是公示項(xiàng)目?jī)r(jià)格都很低，但實(shí)際操作中，工作人員說服消費(fèi)者選擇價(jià)格更高的服務(wù)；另一種做法就是不將收費(fèi)高的項(xiàng)目列入“公示一覽表”。

　　公示與收費(fèi)“兩張皮”，市場(chǎng)要管陋習(xí)要改

　　公示服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容有差別，造成明暗“兩張皮”。為逃避監(jiān)管，殯儀館等開具的消費(fèi)票據(jù)中，有的是發(fā)票，有的是收據(jù)、有的是手寫白條，還有一些東西根本就沒票。

　　“3000元的壽衣，300元的‘穿衣費(fèi)’，但太平間都沒票據(jù)，收費(fèi)人手寫了白條?！蓖趺坊貞?。而葛亮發(fā)現(xiàn)，“臨時(shí)加項(xiàng)”的收費(fèi)單獨(dú)開了一張收據(jù)。

　　記者了解到，目前北京市殯葬收費(fèi)價(jià)格由三個(gè)組成部分：一是行政事業(yè)性收費(fèi)。由市發(fā)展改革委定價(jià)，全市殯葬服務(wù)單位統(tǒng)一執(zhí)行。包括遺體運(yùn)輸費(fèi)、火化費(fèi)、墓穴租賃費(fèi)、墓穴管理費(fèi)等8個(gè)項(xiàng)目。二是延伸服務(wù)類收費(fèi)。由市發(fā)展改革委授權(quán)市民政局，對(duì)殯葬延伸類服務(wù)進(jìn)行定價(jià)。包括租告別室、特殊整容、刻字描碑等共59個(gè)項(xiàng)目。三是殯葬用品市場(chǎng)類價(jià)格。殯葬用品市場(chǎng)于2004年全部放開，市民政局不再有此類行政許可，花圈、骨灰盒、壽衣等殯葬用品價(jià)格完全由市場(chǎng)調(diào)節(jié)，政府不予定價(jià)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，政府有所不為，但該管的要管好。應(yīng)該出手整治殯葬服務(wù)暴利，并協(xié)助行業(yè)建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；通過扶持一些優(yōu)良企業(yè)，逐步讓“白事”流程更加透明。殯葬服務(wù)收費(fèi)關(guān)系到廣大群眾的切實(shí)利益，備受社會(huì)關(guān)注，應(yīng)杜絕公示項(xiàng)目與服務(wù)內(nèi)容“兩張皮”，禁止捆綁、分拆或誘導(dǎo)收費(fèi)。

　　此外，消費(fèi)者也應(yīng)樹立文明節(jié)儉辦喪事的理念，轉(zhuǎn)變攀比、從眾心理，別再讓出殯那么累！