建行個(gè)人網(wǎng)銀助民生服務(wù)之路全面提速

　　中國(guó)建設(shè)銀行作為國(guó)有大型商業(yè)銀行，始終把服務(wù)民生作為重要工作，建行個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)億萬(wàn)用戶(hù)，歷來(lái)受到建行高度重視。通過(guò)長(zhǎng)期探索與實(shí)踐，建行打造了服務(wù)覆蓋全面、專(zhuān)業(yè)特色鮮明、社會(huì)責(zé)任凸顯、安全保障有力的個(gè)人網(wǎng)上銀行平臺(tái)。借互聯(lián)網(wǎng)之力，建行個(gè)人網(wǎng)銀鋪就的民生服務(wù)之路得以全面提速。

　　全面服務(wù)細(xì)致貼心

　　建行個(gè)人網(wǎng)上銀行為客戶(hù)提供了包括賬戶(hù)管理、繳費(fèi)支付、個(gè)人貸款等在內(nèi)的民生服務(wù)，覆蓋了百姓生活的方方面面。無(wú)論是賬戶(hù)查詢(xún)、繳費(fèi)，還是轉(zhuǎn)賬匯款、個(gè)人貸款，乃至掛號(hào)就醫(yī)與查詢(xún)公積金等業(yè)務(wù)，都可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀實(shí)現(xiàn)?？蛻?hù)足不出戶(hù)，即可輕松享受7×24小時(shí)的全天候?qū)I(yè)金融服務(wù)。

　　以賬戶(hù)查詢(xún)?yōu)槔?，通過(guò)建行個(gè)人網(wǎng)銀，客戶(hù)不僅可以查詢(xún)賬戶(hù)余額、明細(xì)、消費(fèi)積分，還能享受社保、企業(yè)年金、電子工資單、VIP對(duì)賬單等多種類(lèi)信息查詢(xún)服務(wù)?？刹樵?xún)的賬戶(hù)包括龍卡通賬戶(hù)、理財(cái)卡賬戶(hù)、財(cái)富卡、私人銀行卡賬戶(hù)、定期一本通賬戶(hù)、活期一本通賬戶(hù)、信用卡賬戶(hù)、公積金賬戶(hù)、貸款賬戶(hù)、社保賬戶(hù)等，在信息種類(lèi)與賬戶(hù)類(lèi)型上實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

　　而在繳費(fèi)方面，客戶(hù)可通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀繳納包括全國(guó)話費(fèi)充值、中國(guó)移動(dòng)易充值、水電煤氣費(fèi)、報(bào)名教育費(fèi)、公共事業(yè)費(fèi)、交通稅收費(fèi)、金融保險(xiǎn)費(fèi)、旅游票證費(fèi)、商品購(gòu)物費(fèi)、通訊服務(wù)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等在內(nèi)的多種日常生活費(fèi)用，并輕松查詢(xún)繳費(fèi)記錄。其中的“中國(guó)移動(dòng)易充值”提供中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼充值繳費(fèi)代扣功能。對(duì)于需要定期繳費(fèi)的項(xiàng)目，客戶(hù)可通過(guò)自定義“快速付費(fèi)”避免重復(fù)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)快速繳費(fèi)，還可通過(guò)“預(yù)約繳費(fèi)”實(shí)現(xiàn)定期自動(dòng)繳費(fèi)。對(duì)于多筆費(fèi)用，客戶(hù)也可“批量繳費(fèi)”一次繳納。

　　為滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求，建行在個(gè)人網(wǎng)銀支付的基礎(chǔ)上，率先推出了通過(guò)短信驗(yàn)證的賬號(hào)支付及客戶(hù)授權(quán)支付產(chǎn)品快捷付，并實(shí)現(xiàn)了跨行支付。依靠良好的客戶(hù)體驗(yàn)，建行在支付寶、12306鐵路客戶(hù)服務(wù)中心等大型商戶(hù)支付量居同業(yè)首位。

　　特色服務(wù)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)

　　作為傳統(tǒng)金融行業(yè)的核心，專(zhuān)業(yè)性成為商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，這一點(diǎn)也充分體現(xiàn)在建行個(gè)人網(wǎng)銀提供的特色服務(wù)中?；谧陨碓诮鹑诜?wù)方面的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建行個(gè)人網(wǎng)銀為客戶(hù)提供了貼心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　以個(gè)人貸款業(yè)務(wù)為例，在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化查詢(xún)、還款、貸款維護(hù)等傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)之上，建行個(gè)人網(wǎng)銀還為客戶(hù)提供商業(yè)貸款、公積金貸款及組合貸款的等額本金還款法、等額本息還款法的試算和比較服務(wù)?？蛻?hù)可根據(jù)試算結(jié)果結(jié)合自身情況選擇合適的還款方式。上述服務(wù)針對(duì)廣大客戶(hù)亟需的服務(wù)需求，專(zhuān)業(yè)而貼心，深受客戶(hù)歡迎。

　　在醫(yī)療供需失衡的今天，共建和諧的醫(yī)患關(guān)系，成為民生問(wèn)題的焦點(diǎn)。建行個(gè)人網(wǎng)銀為此推出了旨在簡(jiǎn)化患者就診環(huán)節(jié)、減少等候時(shí)間、提高支付結(jié)算效率從而改善就診體驗(yàn)的“銀醫(yī)服務(wù)”。

　　個(gè)人網(wǎng)銀銀醫(yī)服務(wù)包括銀醫(yī)服務(wù)管理、預(yù)約掛號(hào)、查詢(xún)預(yù)約、撤消預(yù)約、查詢(xún)醫(yī)療報(bào)告等功能。建行個(gè)人網(wǎng)銀簽約客戶(hù)可通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)流程，還可對(duì)掛號(hào)結(jié)果進(jìn)行查詢(xún)和撤銷(xiāo)。銀醫(yī)服務(wù)還支持由醫(yī)院提供的醫(yī)療報(bào)告詳細(xì)信息查詢(xún)以及下載等功能。

　　銀醫(yī)服務(wù)推出后，迅速在全國(guó)鋪開(kāi)。截至2014年6月底，建行個(gè)人網(wǎng)銀銀醫(yī)服務(wù)已經(jīng)接入全國(guó)15個(gè)省市的77家醫(yī)院，其中包括中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)、協(xié)和醫(yī)院等三甲醫(yī)院。通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，建行個(gè)人網(wǎng)銀在患者與醫(yī)院之間架設(shè)了一座溝通的橋梁，此舉為切實(shí)解決民生問(wèn)題做出了一份貢獻(xiàn)，也顯現(xiàn)出建行作為國(guó)有銀行所懷有的社會(huì)責(zé)任感。

　　多重保障安全放心

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用在促進(jìn)金融服務(wù)渠道多元化的同時(shí)，也面臨著安全的挑戰(zhàn)。建行高度重視網(wǎng)絡(luò)安全，針對(duì)當(dāng)前日益嚴(yán)峻的安全形勢(shì)，建行大力建設(shè)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控平臺(tái)，通過(guò)及時(shí)升級(jí)網(wǎng)銀盾、建立專(zhuān)業(yè)的全天候風(fēng)控體系等手段，緊抓事前防范、事中監(jiān)控、事后處理等各個(gè)環(huán)節(jié)，確?？蛻?hù)資金安全，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效增強(qiáng)了建行電子銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為電子銀行服務(wù)民生提供更加可靠的安全保障。