中信銀行楊華輝:信用卡要充分觸網(wǎng)
8月15日,中信信用卡中心常務(wù)副總裁楊華輝在每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)社主辦的“2014中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會(huì)”上表示,在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界搶占高地的同時(shí),傳統(tǒng)銀行業(yè)“跑馬圈地”的黃金時(shí)代也逐漸消逝,信用卡的觸網(wǎng)成為必然趨勢(shì),這就要求信用卡行業(yè)快速推動(dòng)傳統(tǒng)金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。
楊華輝認(rèn)為,如果傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)仍局限于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),創(chuàng)新業(yè)務(wù)將會(huì)止步不前?;ヂ?lián)網(wǎng)金融恰恰立足于被傳統(tǒng)銀行業(yè)忽視的中小客戶(hù)這一藍(lán)海,以極致的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)和低準(zhǔn)入門(mén)檻,將客戶(hù)的零散資金凝聚起來(lái)。
如何應(yīng)對(duì)?如何融合創(chuàng)新?一直都是傳統(tǒng)銀行思考的問(wèn)題。楊華輝認(rèn)為,實(shí)際上在體制上機(jī)制上,與互聯(lián)網(wǎng)金融文化相差太大,比如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)提倡開(kāi)放、平等、協(xié)作、共享這四個(gè)精神,體現(xiàn)在銀行業(yè)務(wù)中就很難做。
二是要運(yùn)用系統(tǒng)手段,規(guī)避客戶(hù)的用卡風(fēng)險(xiǎn),提升客戶(hù)的體驗(yàn)。 楊華輝認(rèn)為,第一,應(yīng)以產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)化來(lái)強(qiáng)化銀行的優(yōu)勢(shì),這些專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)包括對(duì)金融的理解,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的理解,對(duì)客戶(hù)需求的把握。
三是擴(kuò)大線(xiàn)下的資源與客戶(hù)保持親密的接觸,強(qiáng)化傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)銀行對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在著資金管理的優(yōu)勢(shì),多樣化的產(chǎn)品組合優(yōu)勢(shì),專(zhuān)業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)以及人才優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)基礎(chǔ)上,進(jìn)一步利用線(xiàn)下商戶(hù)資源的優(yōu)勢(shì)來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)上的挑戰(zhàn)。
在融合方面,楊華輝認(rèn)為,首先要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),以新形式滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,用這樣的合作,通過(guò)入口和渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)流量的導(dǎo)入;其次是渠道方面,它應(yīng)該不僅僅是簡(jiǎn)單的入口;第三,以?xún)?yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來(lái)吸引客戶(hù)。
在創(chuàng)新方面,楊華輝表示,“銀行給互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)大量的客戶(hù)流,同時(shí),銀行可以利用大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo),運(yùn)用大數(shù)據(jù)來(lái)搭建涵蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛全方位O2O服務(wù)平臺(tái);第三個(gè)要發(fā)力移動(dòng)互聯(lián),來(lái)突破增長(zhǎng)的瓶頸。”
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