平安人壽：用細(xì)節(jié)溫暖客戶

　　十月底，平安人壽泉州公司柜面迎來(lái)了一位特殊客戶李先生，客戶稱他的母親潘阿姨在多年前購(gòu)買(mǎi)了一份智贏人生，因潘阿姨2013年底時(shí)不幸中風(fēng)，現(xiàn)雖然已度過(guò)危險(xiǎn)時(shí)期，且恢復(fù)過(guò)程良好，但行動(dòng)能力及身體狀況已經(jīng)大不如前。潘阿姨為了以后家人著想，希望將保險(xiǎn)退掉，但行動(dòng)及身體情況無(wú)法支持至柜面辦理，又因金額較大無(wú)法通過(guò)代辦方式辦理。在苦惱之際讓李先生求助于我們柜面工作人員。

　　柜面工作人員在了解到潘阿姨的難處后，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。在獲得上級(jí)同意后，柜面工作人員組織人員上門(mén)為客戶辦理保全業(yè)務(wù)。到達(dá)李先生家后，我們看見(jiàn)了剛從重病中恢復(fù)的潘阿姨。在我們表明身份及服務(wù)目的后，陳太太連連稱贊平安人壽柜面的工作人員服務(wù)到位。在柜面工作人員與潘阿姨確認(rèn)身份及填寫(xiě)相應(yīng)申請(qǐng)資料后，柜面工作人員表示操作程序已完成，后續(xù)將為其辦理退保業(yè)務(wù)。陳先生對(duì)于柜面工作人員急人所急的服務(wù)態(tài)度深表認(rèn)可，而潘阿姨則給予了“大拇指”的好評(píng)。柜面是公司的門(mén)面，客戶通過(guò)柜面感受我司的企業(yè)文化；柜面也是一雙眼睛，公司通過(guò)柜面了解客戶的需求和評(píng)價(jià)。今后，平安人壽將繼續(xù)秉承“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，力求做好日常工作中的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，用熱情、溫暖讓客戶滿意，用專業(yè)讓客戶放心。