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平安人壽:用細(xì)節(jié)溫暖客戶

m.thejeatles.com來(lái)源:晉江新聞網(wǎng)2014-11-06 15:58我來(lái)說(shuō)兩句
  

  十月底,平安人壽泉州公司柜面迎來(lái)了一位特殊客戶李先生,客戶稱他的母親潘阿姨在多年前購(gòu)買(mǎi)了一份智贏人生,因潘阿姨2013年底時(shí)不幸中風(fēng),現(xiàn)雖然已度過(guò)危險(xiǎn)時(shí)期,且恢復(fù)過(guò)程良好,但行動(dòng)能力及身體狀況已經(jīng)大不如前。潘阿姨為了以后家人著想,希望將保險(xiǎn)退掉,但行動(dòng)及身體情況無(wú)法支持至柜面辦理,又因金額較大無(wú)法通過(guò)代辦方式辦理。在苦惱之際讓李先生求助于我們柜面工作人員。

  柜面工作人員在了解到潘阿姨的難處后,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。在獲得上級(jí)同意后,柜面工作人員組織人員上門(mén)為客戶辦理保全業(yè)務(wù)。到達(dá)李先生家后,我們看見(jiàn)了剛從重病中恢復(fù)的潘阿姨。在我們表明身份及服務(wù)目的后,陳太太連連稱贊平安人壽柜面的工作人員服務(wù)到位。在柜面工作人員與潘阿姨確認(rèn)身份及填寫(xiě)相應(yīng)申請(qǐng)資料后,柜面工作人員表示操作程序已完成,后續(xù)將為其辦理退保業(yè)務(wù)。陳先生對(duì)于柜面工作人員急人所急的服務(wù)態(tài)度深表認(rèn)可,而潘阿姨則給予了“大拇指”的好評(píng)。柜面是公司的門(mén)面,客戶通過(guò)柜面感受我司的企業(yè)文化;柜面也是一雙眼睛,公司通過(guò)柜面了解客戶的需求和評(píng)價(jià)。今后,平安人壽將繼續(xù)秉承“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務(wù)理念,力求做好日常工作中的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),用熱情、溫暖讓客戶滿意,用專業(yè)讓客戶放心。

標(biāo)簽:平安|細(xì)節(jié)|客戶
責(zé)任編輯:李志萍 李志萍
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