平安人壽:用心服務(wù),我們的責(zé)任
現(xiàn)如今買保險的人很多,但是真正對保障、險種了解并認(rèn)同的客戶并不多。當(dāng)?shù)诙瓯蔚狡跁r,常常出現(xiàn)各種各樣的問題——險種不了解、分紅不滿意、認(rèn)為有社保不用商保、資金周轉(zhuǎn)不靈等等,作為保單續(xù)期服務(wù)人員的我們,職責(zé)就是了解客戶的困難和需求,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。
平安人壽泉州公司客戶王先生的保單近期將達(dá)到寬限末期,當(dāng)我們再次提醒王先生保單已到寬限期末時,王先生語氣很不好地說:“都已經(jīng)說不交了,怎么又打電話來……”我們的服務(wù)人員聽完客戶的抱怨后耐心地跟客戶講解了保險的條款、利益后,客戶還是很堅(jiān)決地說:“保險再好也不交,不要再打電話了……”由于客戶這份保單的保障很全面,對于客戶這個年齡段和目前家庭保障的情況來看是非常有需要的。于是我們的服務(wù)人員還是堅(jiān)持再給客戶打了第二通電話,并告知不管是否交費(fèi),希望能夠當(dāng)面給客戶做好條款的講解,確??蛻羟宄嚓P(guān)的責(zé)任和利益是我們的職責(zé),希望能得到客戶的支持。最后,客戶勉強(qiáng)同意了,聽完相關(guān)的責(zé)任、條款及保單收益后,客戶終于同意交費(fèi)了。好事多磨,客戶說要刷卡,當(dāng)我們申請到刷卡機(jī)時,客戶又資金緊張,經(jīng)過幾番波折最后終于在保單停效前完成交費(fèi),讓這份保障得以延續(xù)。
用心服務(wù),貴在堅(jiān)持。有時只是一份堅(jiān)持,便能讓客戶真正需要的保單得以延續(xù),讓愛與責(zé)任得到傳遞。平安人壽將堅(jiān)持不懈地為每一位客戶送去愛和保障,讓更多的家庭擁有平安!
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