首頁 財經(jīng)資訊 銀行 保險 擔保 證券期貨 小額貸款 典當拍賣 財富經(jīng) 理財案例
您當前所在位置:晉江新聞網(wǎng)>>金融頻道>> 財經(jīng)資訊 >>正文

9項金融服務國標6月實施 減少等候時間降低外包風險

m.thejeatles.com來源:北京商報2016-01-06 10:34我來說兩句
  

  隨著生活品質(zhì)的提高,人們對金融消費有了更高的要求,逐漸注重服務質(zhì)量和感受。但銀行辦業(yè)務排長隊、客服接通慢、理財產(chǎn)品說明書晦澀難懂等問題一直困擾著不少客戶,也因此滋生對銀行的不滿情緒。昨日,央行聯(lián)合國家質(zhì)檢總局、國家標準委聯(lián)合發(fā)布9項金融服務國家標準,對這些廣受詬病的問題進行了規(guī)范和約束。

  這9項國家標準,主要包括《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務評價準則》、《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》、《銀行業(yè)客戶服務中心基本要求》、《商業(yè)銀行客戶服務中心服務外包管理規(guī)范》、《商業(yè)銀行個人理財服務規(guī)范》、《商業(yè)銀行個人理財客戶風險承受能力測評規(guī)范》和《金融租賃服務流程規(guī)范》等,新標準將于6月1日實施。

  長期以來,一項幾分鐘的業(yè)務,排隊時間達到一小時甚至更久的情況時有發(fā)生,招致許多客戶的不滿和投訴。在客戶對銀行的建議中,減少等候時間、高峰期增加服務窗口等被多次提及。對此,三部委在新規(guī)《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務評價準則》中提出,營業(yè)網(wǎng)點通過功能設施和工作措施等緩解、避免客戶排長隊,是所有銀行原則上需達到的基本要求。同時,營業(yè)網(wǎng)點需根據(jù)客流量彈性排班、設置彈性柜臺或服務窗口等,實現(xiàn)差異化服務。

  而一樣需要“耐心等待”的,還有客服電話的人工接聽。對此,本次發(fā)布的《銀行業(yè)客戶服務中心基本要求》提出了客戶服務中心關鍵崗位人員配備比例建議,其中建議客服班組長與客服代表的配比為1/15-1/8。除了上述常被消費者抱怨的問題,還讓客戶比較惱火的是,銀行理財產(chǎn)品說明書中總是含有眾多晦澀難懂的專業(yè)名詞,對潛在的費用和風險認識不足。

  事實上,在2009年銀監(jiān)會發(fā)布的《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務投資管理有關問題的通知》中就曾提出,商業(yè)銀行應盡責履行信息披露義務,向客戶充分披露理財資金的投資方向、具體投資品種以及投資比例等有關投資管理信息,本次新規(guī)則對理財產(chǎn)品說明書提出更通俗且有重點性的要求?!躲y行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》明確了產(chǎn)品說明書應列明產(chǎn)品適合的客戶群、服務費用、預期收益、風險分析等36個實質(zhì)性要素,要求銀行產(chǎn)品說明書應清楚地描述銀行產(chǎn)品憑據(jù)、預期收益、服務費用等改變的期限和方式等,便于購買者掌握銀行產(chǎn)品憑據(jù)更新時間及方式,明確預期收益和服務費用改變的時間和條件。

  中國社科院金融所銀行室主任曾剛表示,在金融危機之后,由于信息不對稱和道德風險等因素,金融消費者有時仍處于劣勢。9項國家標準的發(fā)布,是對金融消費者的加強保護。據(jù)央行副行長范一飛介紹,包括昨日發(fā)布的9項金融國家標準在內(nèi),央行已發(fā)布53項金融國家標準、126項金融行業(yè)標準,涉及征信、統(tǒng)計、支付清算等業(yè)務內(nèi)容,不斷豐富完善銀行業(yè)標準體系,推動銀行服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

標簽:金融服務|外包風險
責任編輯:王華峰 王華峰
我來說兩句
請您文明上網(wǎng)、理性發(fā)言并遵守相關規(guī)定。
你至少需要輸入 5 個字    昵稱:       
特別說明:轉(zhuǎn)載內(nèi)容(即來源未注明“晉江新聞網(wǎng)”或“晉江經(jīng)濟報”的稿件)文章僅代表原作者觀點,不代表本網(wǎng)立場;如果您認為轉(zhuǎn)載內(nèi)容(即來源未注明“晉江新聞網(wǎng)”或“晉江經(jīng)濟報”的稿件)侵犯了您的權(quán)益,請您來電或來函告知,并提供相關證據(jù),一經(jīng)查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。
論壇熱貼  〉