盡管近年來房地產(chǎn)市場有所降溫,但房屋類消費者投訴仍居高不下。2015年,全國消協(xié)組織共受理房屋建材類投訴22858件,排在商品類投訴第五位,占商品類投訴比重為3.58%,此外還受理房屋中介服務(wù)投訴1055件。
據(jù)中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前房屋類投訴主要涉及房屋交易中存在的問題,主要表現(xiàn)為期房和現(xiàn)房不符、配套不完善、定金糾紛等;還有房屋質(zhì)量問題,包括漏水、外墻脫落、墻壁裂痕等;同時,房屋面積欺詐問題也是重點,包括房本面積和實際面積存在較大誤差等。很多樓盤出現(xiàn)交房即維權(quán)的現(xiàn)象,多數(shù)處于弱勢群體的購房人難以獲得應(yīng)當(dāng)補償。
太原御龍城的精裝“瘦身”案例十分典型。本該于2015年底入住的第一批御龍城業(yè)主發(fā)現(xiàn),所謂的精裝房裝修使用品牌與樣板間差異較大。在向開發(fā)商合生創(chuàng)展反映問題后,雖然開發(fā)商承認(rèn)存在差距,但其更正表現(xiàn)并不積極,甚至拖延推諉?!皼]有反映問題前,項目僅白天施工,但在反映后就變成了連夜施工,懷疑開發(fā)商是想‘生米煮成熟飯’?!迸c此同時,開發(fā)商還在樣板間的地磚石材、空調(diào)、衛(wèi)浴等角落貼上了“非交樓標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)簽?!百彿繒r這些標(biāo)簽并不存在。”業(yè)主告訴記者。
中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會法務(wù)部主任康俊亮表示,根據(jù)《商品房銷售管理辦法》第三十一條規(guī)定,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售商品房時設(shè)置樣板房的,應(yīng)當(dāng)說明實際交付的商品房質(zhì)量、設(shè)備及裝修與樣板房是否一致,未作說明的,實際交付的商品房應(yīng)當(dāng)與樣板房一致。
此外,太原御龍城還存在虛假宣傳問題。2015年初,開發(fā)商合生創(chuàng)展推出“抗跌不坑爹,三年無理由回購,加送20%收益”的促銷政策。據(jù)業(yè)主介紹,置業(yè)顧問反復(fù)表示“此促銷政策等于免費住三年,三年后如果房產(chǎn)降價了,可以在原有購房款基礎(chǔ)上加價20%把房子賣給開發(fā)商”。但當(dāng)業(yè)主表示退房要收益時,開發(fā)商卻稱“降價險”是公司推出的階段性政策,且活動執(zhí)行期間并未有任何購房者簽署了此項“降價險”協(xié)議,因此,即便三年后房價有所下降,開發(fā)商也不會進行返還。值得注意的是,在售房時開發(fā)商并未告知購房者需簽署任何“降價險”合同。
對此,康俊亮指出,目前國內(nèi)保險公司在房地產(chǎn)銷售方面沒有“降價險”這個險種,這是開發(fā)企業(yè)在營銷時的一種宣傳手段,且這足以對購房人選擇購房產(chǎn)生重大影響,因此對于開發(fā)商指出的因為未簽署相關(guān)協(xié)議所以不進行回購是不合理的?!凹词箾]有簽單獨的降價險協(xié)議,該承諾也應(yīng)當(dāng)對開發(fā)企業(yè)有約束力?!?/p>
欺詐銷售也是引發(fā)房產(chǎn)消費糾紛的焦點之一。李女士于2013年購買了太原萬國城MOMA項目——“長風(fēng)中央9號”。2015年10月1日收房時,李女士發(fā)現(xiàn),原本應(yīng)為寫字樓的9號樓,搖身一變成了公寓,房屋結(jié)構(gòu)與圖紙嚴(yán)重不符。
“如果不是用于辦公,業(yè)主不會整層購買。”同是購買了該項目的業(yè)主張先生表示,9號樓共計33層,每層約為931平方米,其中整層購買的業(yè)主多達18層,都是為將來辦公使用或者以寫字樓出租使用?!暗ǔ珊蟀l(fā)現(xiàn),由于根本不像銷售人員所說的房屋能夠整拆重組,無法打通整層,這意味著連最基礎(chǔ)的辦公門禁系統(tǒng)也無法解決。”
山西省消費者協(xié)會投訴部主任劉麗敏告訴記者,類似的房屋侵權(quán)案件在山西時有發(fā)生,開發(fā)商為了追求額外利潤,明知故犯,使用推諉、扯皮等手段消耗業(yè)主的耐性,消協(xié)沒有執(zhí)法權(quán),因此多數(shù)房企對投訴置之不理。
對此,業(yè)內(nèi)人士表示,房地產(chǎn)是利潤為上的行業(yè),一些企業(yè)選擇偷工減料提升利潤,或者利用虛假宣傳,增加銷售量。由于相對于利潤而言,違規(guī)懲罰代價較小,因此寧愿選擇違規(guī)換取利潤。
段和段律師事務(wù)所創(chuàng)始人段祺華建議,相關(guān)部門可著手建立房地產(chǎn)項目質(zhì)量追蹤體系。追蹤體系可以依托已建成的全國建筑市場監(jiān)管與誠信信息平臺,定期增加對已證實存在質(zhì)量問題的房地產(chǎn)項目名單,并披露與該項目相對應(yīng)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、工程建設(shè)企業(yè)及監(jiān)理企業(yè)信息。他指出,住建部門披露的信息,應(yīng)該和工商、商務(wù)及金融機構(gòu)實現(xiàn)共享,在相應(yīng)的商事主體信用系統(tǒng)中予以體現(xiàn),以起到多部門對其經(jīng)營活動進行深入監(jiān)管的作用。
(記者 梁倩 王勁玉 魏飚)