您當前所在位置: 晉江新聞網(wǎng) > 房產(chǎn)頻道 > 物業(yè) >正文

物業(yè)服務設五個等級 業(yè)主可“自選”

m.thejeatles.com 來源:房天下 2020-03-27 18:34我來說兩句
  
 電梯壞了多日無人維修,小區(qū)車輛亂停亂放,樓上住戶裝修從早到晚噪聲不停歇……經(jīng)常有市民反映,交了高價的物業(yè)費,卻享受不到相應的物業(yè)服務而倍感“鬧心”。為規(guī)范物業(yè)服務市場,推動物業(yè)服務企業(yè)提供優(yōu)質優(yōu)價、質價相符的服務,日前,自治區(qū)住建廳聯(lián)合自治區(qū)發(fā)展改革委,發(fā)布了《廣西普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務等級指導標準(試行)》(以下簡稱《服務等級標準》),將物業(yè)服務內容和服務標準分為五個等級。今后,小區(qū)物業(yè)的服務高低將像酒店有星級標準一樣,有章可循。

  五個等級服務內容和標準差異大

  買房除了看地理位置、戶型、價格等,還有很重要的一點,那就是物業(yè)服務。據(jù)自治區(qū)住建廳相關負責人介紹,隨著物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速,前期物業(yè)服務收費標準如何確定、提供何種服務,成為業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)矛盾糾紛之一,群眾要求解決該問題的反響大、呼聲高?!斗盏燃墭藴省吠晟屏饲捌谖飿I(yè)服務收費和前期物業(yè)服務等級的相關內容,讓前期物業(yè)服務企業(yè)明白地提供服務,業(yè)主明白地消費。

  《服務等級標準》內容分為六個部分,每個部分設置了五個等級的服務內容和標準,其中一級物業(yè)服務為最高等級。對應每個等級的服務要求各不相同。如“綜合服務”項,一、二、三級物業(yè)要求配備專職客戶服務人員,公示24小時服務電話;四、五級物業(yè)則沒有這項要求。涉及小區(qū)內水、電、氣等緊急報修到達現(xiàn)場的時間,一級物業(yè)在15分鐘內,二、三級物業(yè)在20分鐘內。

  協(xié)助維護公共秩序納入共性服務

  近段時間,由于新冠肺炎疫情防控需要,南寧各住宅小區(qū)實施了嚴格的出入管理制度。家住柳沙路某小區(qū)的李女士表示,疫情之前,小區(qū)的門禁長期形同虛設,外來人員無須登記就可進入。她擔心疫情過后小區(qū)的出入口管理又會恢復到“不設防”狀態(tài),“我們每個月交納1.5元/平方米的物業(yè)服務費究竟值不值得?”

  小區(qū)公共秩序和安全管理的“松緊度”與業(yè)主生活密切相關。記者注意到,不管什么等級的物業(yè)服務,在“協(xié)助維護公共秩序”方面有較多共性服務。如:對于配有監(jiān)控設備系統(tǒng)的住宅小區(qū),需不定期進行調試與保養(yǎng),做好記錄,保證各項監(jiān)控設備24小時正常運行;實行封閉性管理的住宅小區(qū),主出入口設有24小時值勤;對非機動車停放進行規(guī)范管理,引導車輛有序停放,并提供智能充電服務,充電設施齊全,充電管理規(guī)范;對進出住宅小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理,進出住宅小區(qū)的外來人員實施出入登記管理等服務要求,各級物業(yè)都需達到。

  此外,《服務等級標準》也對一、二級物業(yè)提出了更高要求:主入口以外的其他出入口根據(jù)需要設置值勤并有值勤記錄,無人值守的出入口設有定期巡查并有巡查記錄;建立IC卡系統(tǒng),包括門禁、車輛進出、停車等內容。

  業(yè)主與物業(yè)可協(xié)商服務等級內容

  記者注意到,雖然五級物業(yè)等級最低,但其服務標準要求實際并不低。如:建立公共突發(fā)性事件的處理機制和預案,包括組織機構、人員和具體措施等,明確責任人;每年進行一次物業(yè)服務滿意率調查,覆蓋面占已入住業(yè)主總戶數(shù)60%以上,滿意率達70%以上,公示滿意率調查結果,并有整改報告和回訪記錄;建立健全巡查制度,每周至少巡查2次住宅小區(qū)房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護,維修養(yǎng)護處理及時率達80%以上;共用雨、污水井每季度檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每半年檢查1次,每半年清掏1次,不能出現(xiàn)滿溢情況,如出現(xiàn)應在12小時內處理等。

  據(jù)悉,《服務等級標準》將作為建設單位或業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同,確定服務內容、標準和等級的參考依據(jù)。是否只能按照《物業(yè)服務等級》內容提供前期物業(yè)服務?據(jù)介紹,物業(yè)服務各方當事人可結合普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務實際需求,在本標準的基礎上自行協(xié)商約定細化物業(yè)服務等級內容。鼓勵業(yè)主大會、業(yè)主委員會借鑒使用本標準。

  住宅小區(qū)的物業(yè)服務等級如何選定?開發(fā)建設單位應綜合考慮新建普通住宅小區(qū)品質定位、硬件設施、購房人物業(yè)服務需求及承受能力等因素,審慎選擇服務等級,應將選定的服務等級以及價格主管部門制定的等級收費標準(基準價)作為前期物業(yè)招標文件要件,便于日后各方當事人量化服務和監(jiān)督實施。

  《服務等級標準》明確,為保障前期物業(yè)服務企業(yè)提供相應等級的服務,開發(fā)建設單位應督促物業(yè)服務企業(yè)按照前期物業(yè)服務合同約定,為住戶提供質價相符的服務。物業(yè)服務各方可委托獨立的第三方評估機構,對照合同約定和服務等級標準對小區(qū)物業(yè)服務進行客觀評估。

  服務等級有啥差異化?

  《服務等級標準》內容包括“綜合服務”“房屋管理”“公共設施設備維修養(yǎng)護”“協(xié)助維護公共秩序”“保潔服務”“綠化養(yǎng)護”六個部分,每個部分設置了一、二、三、四、五個等級的服務內容和標準,其中一級物業(yè)服務為最高等級。

  ●服務要求。“綜合服務”方面,一、二、三級物業(yè)要求配備專職客戶服務人員,公示24小時服務電話;四、五級物業(yè)則沒有這項要求。涉及小區(qū)內水、電、氣等緊急報修到達現(xiàn)場的時間,一級物業(yè)在15分鐘內,二、三級物業(yè)在20分鐘內。

  ●保潔要求。“保潔服務”方面,一、二級物業(yè)服務要求,每單元設置至少一組分類垃圾桶;三級物業(yè)每棟設置至少一個垃圾桶,引導住戶分類投放垃圾;四、五級物業(yè)服務則對此僅提出根據(jù)小區(qū)實際情況合理設置垃圾桶。

  不同等級保潔等頻次也不同。一級物業(yè)服務公共區(qū)域保潔每日至少2次;二級物業(yè)服務每日至少1次;三級、四級物業(yè)服務只要求對公共區(qū)域定時保潔,及時清理住宅小區(qū)公共區(qū)域明顯暴露垃圾,無衛(wèi)生死角;五級物業(yè)服務則要求保持公共區(qū)域清潔即可。

標簽:物業(yè)服務
責任編輯:夏煜煊夏煜煊
相關新聞
網(wǎng)友評論
請您文明上網(wǎng)、理性發(fā)言并遵守相關規(guī)定。
你至少需要輸入 5 個字    昵稱:       
特別說明:轉載內容(即來源未注明“晉江新聞網(wǎng)”或“晉江經(jīng)濟報”的稿件)文章僅代表原作者觀點,不代表本網(wǎng)立場;如果您認為轉載內容(即來源未注明“晉江新聞網(wǎng)”或“晉江經(jīng)濟報”的稿件)侵犯了您的權益,請您來電或來函告知,并提供相關證據(jù),一經(jīng)查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內容。
房源出售信息 更多>>