貝殼找房協(xié)同騰訊家居、優(yōu)居，于近期發(fā)布了《2020中國(guó)家裝消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），從家裝設(shè)計(jì)需求入手，剖析家裝設(shè)計(jì)行業(yè)的主要痛點(diǎn)，總結(jié)家裝行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，并提出了結(jié)合AI、VR技術(shù)的行業(yè)數(shù)字化解決方案。

　　存量房時(shí)代，家裝需求持續(xù)增長(zhǎng)

　　隨著房地產(chǎn)行業(yè)前期的高速發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入存量房時(shí)代，二手房交易成為房產(chǎn)市場(chǎng)的新態(tài)勢(shì)，同時(shí)也推動(dòng)了家裝行業(yè)進(jìn)入裝修存量房時(shí)代。數(shù)據(jù)顯示，存量房裝修占比逐年增高，2019年的存量房裝修占比已經(jīng)達(dá)到了33.6%。

　　在消費(fèi)者居住房屋的房齡分布中，房齡在5年以上的占比近六成，二手及老房翻新占比近八成。存量老房催生了翻新設(shè)計(jì)的家裝需求，整體家裝需求規(guī)模保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　在關(guān)注家裝設(shè)計(jì)的群體中，90/95后占比接近五成，而即將/正在進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)的群體中，這一年齡段的占比也接近五分之一，90和95后已經(jīng)成為家裝設(shè)計(jì)需求的主力軍，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，家裝的自主性和個(gè)性化成為核心訴求，也成為僅次于裝修質(zhì)量和性價(jià)比的核心關(guān)注點(diǎn)。對(duì)影響90后購(gòu)房影響因子的研究也發(fā)現(xiàn)，“購(gòu)房后可以自主選擇裝修風(fēng)格”成為90后選擇購(gòu)房的最重要影響因素。能否自主選擇裝修風(fēng)格，能否參與到家裝設(shè)計(jì)中，已在一定程度上影響其消費(fèi)決策。

　　對(duì)于家裝自主性和個(gè)性化的追求也拉動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)的需求增長(zhǎng)，有超過(guò)六成的消費(fèi)者表示在家裝過(guò)程中需要設(shè)計(jì)師。貝殼研究院《家裝設(shè)計(jì)需求洞察》數(shù)據(jù)顯示，家裝設(shè)計(jì)花費(fèi)在萬(wàn)元以下的消費(fèi)者占比接近七成，近六成消費(fèi)者裝修預(yù)算在五萬(wàn)以內(nèi)，難以為設(shè)計(jì)服務(wù)額外付費(fèi)。

　　受消費(fèi)習(xí)慣和預(yù)算不足的影響，消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)付費(fèi)的意愿較弱，需要設(shè)計(jì)師但不想花錢的消費(fèi)者占比近三成。

　　家裝設(shè)計(jì)的專業(yè)性讓自主設(shè)計(jì)難以實(shí)現(xiàn)，而專業(yè)設(shè)計(jì)的高花費(fèi)也讓消費(fèi)者望而卻步。持續(xù)增長(zhǎng)的家裝需求和消費(fèi)者自主性、個(gè)性化的家裝訴求，急需合適的平臺(tái)來(lái)進(jìn)行消化。

　　如何滿足持續(xù)增長(zhǎng)的家裝需求，并為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的個(gè)性化設(shè)計(jì)服務(wù)，成為家裝行業(yè)需要思考的問(wèn)題。

　　數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，家裝新時(shí)代提出的新要求

　　突如其來(lái)的疫情對(duì)家裝產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了強(qiáng)烈沖擊，線下門(mén)店客流量銳減，傳統(tǒng)渠道面臨增長(zhǎng)壓力，家居企業(yè)也在積極布局線上營(yíng)銷和新興渠道。

　　定制家居、軟體家居加大線上布局，提前鎖定客戶訂單；索菲亞、歐派等企業(yè)也采取直播形式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，芝華仕、顧家家居積極利用直播、抖音等渠道發(fā)力，打造線上爆款產(chǎn)品。但目前家居企業(yè)的數(shù)字化嘗試，受制于樓盤(pán)戶型數(shù)據(jù)庫(kù)的缺乏和前期科研、資金的投入，更多的把線上當(dāng)做宣傳引流的渠道，并未能夠深度與技術(shù)結(jié)合，用戶缺乏臨場(chǎng)體驗(yàn)感，對(duì)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品在真實(shí)場(chǎng)景中的具體效果無(wú)法預(yù)期。

　　《報(bào)告》顯示，家裝設(shè)計(jì)線上化迭代歷程可以劃分為四個(gè)階段：門(mén)戶網(wǎng)站+論壇、在線設(shè)計(jì)軟件、垂類家裝家居平臺(tái)、在線定制設(shè)計(jì)成品。

　　第一階段大致始自2005年，設(shè)計(jì)的價(jià)值逐步得到認(rèn)可，消費(fèi)者不再滿足于裝飾公司提供的模板設(shè)計(jì)，開(kāi)始自行上網(wǎng)查找優(yōu)秀裝修效果圖尋找靈感，但這些信息相對(duì)混亂，可借鑒程度不高；

　　2011年起，消費(fèi)級(jí)在線軟件出現(xiàn)，主要用于品牌門(mén)店及裝飾公司的線上線下?tīng)I(yíng)銷，也為動(dòng)手能力較強(qiáng)的業(yè)主提供免費(fèi)、免安裝的DIY設(shè)計(jì)工具，但學(xué)習(xí)成本和專業(yè)門(mén)檻較高；

　　2014年起，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代到來(lái)，家裝設(shè)計(jì)的線上化體現(xiàn)在內(nèi)容社區(qū)和服務(wù)信息聚合平臺(tái)兩方面，主要行為是前期靈感搜集和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)檢索，并未能深入到落地執(zhí)行的線上化。

　　消費(fèi)者對(duì)于家裝行業(yè)的良好營(yíng)銷體驗(yàn)有強(qiáng)烈的要求，但并不愿意為此付出更多的成本。家裝營(yíng)銷和設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)存在著巨大的體驗(yàn)鴻溝，好的產(chǎn)品、好的設(shè)計(jì)、好的施工及服務(wù)，受限于線上技術(shù)、線下物理空間和成本、環(huán)境等因素，難以層層傳達(dá)給消費(fèi)者。

　　隨著VR和AI技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合，高效的批量定制化設(shè)計(jì)成為可能，設(shè)計(jì)方案可以基于真實(shí)三維戶型數(shù)據(jù)，拋棄模板化、套路化的設(shè)計(jì)，在線提供完整設(shè)計(jì)方案，消費(fèi)者立等可取。VR&AI等新技術(shù)在數(shù)字化家裝設(shè)計(jì)的應(yīng)用也得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同，有九成的消費(fèi)者聽(tīng)說(shuō)過(guò)VR漫游展廳或AI裝修設(shè)計(jì)，并認(rèn)同AI家裝設(shè)計(jì)會(huì)成為未來(lái)趨勢(shì)；超五成消費(fèi)者認(rèn)為運(yùn)用VR+AI技術(shù)快速呈現(xiàn)設(shè)計(jì)效果可以進(jìn)行多種風(fēng)格嘗試、及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)方向，有效降低試錯(cuò)成本。

　　技術(shù)突破想象邊界，AI+VR助力家裝破局

　　《報(bào)告》同時(shí)提出了家裝行業(yè)數(shù)字化的三大趨勢(shì)：一是線上3D場(chǎng)景產(chǎn)品展示門(mén)檻越來(lái)越低，將成為行業(yè)標(biāo)配。家居品牌將大面積應(yīng)用VR技術(shù)搭建線上云展廳，低成本實(shí)現(xiàn)3D場(chǎng)景化的商品展示；消費(fèi)者的商品瀏覽行為從“以產(chǎn)品為核心”向“以場(chǎng)景為核心”演變，數(shù)字化3D家居場(chǎng)景將成為第一入口，看得更多、體驗(yàn)維度更豐富。

　　以如視云展廳為例，如視賦能家居品牌，低成本搭建3D線上數(shù)字展廳，場(chǎng)景化展示商品詳情，降低了品牌方搭建場(chǎng)景化展廳和樣本間的成本。貝殼·如視為Harbor House美式家具制作的云展廳匯集了品牌豐富多樣的產(chǎn)品，消費(fèi)者滑動(dòng)屏幕就可以自如逛展，從任意角度感受產(chǎn)品擺放的實(shí)際效果，也可以點(diǎn)擊感興趣的產(chǎn)品了解產(chǎn)品詳情。

　　線上云展廳的方式，為家居品牌塑造了沉浸式的營(yíng)銷場(chǎng)景，解決了線下門(mén)店受限于時(shí)間、空間、環(huán)境等因素的問(wèn)題，并將品牌展廳、實(shí)驗(yàn)室、工廠等空間場(chǎng)景隨時(shí)隨地在所有平臺(tái)的入口向用戶開(kāi)放，展現(xiàn)企業(yè)的面貌風(fēng)采和品牌實(shí)力，展示產(chǎn)品賣點(diǎn)及功能。

　　二是廣泛應(yīng)用VR與AI技術(shù)，進(jìn)一步降低設(shè)計(jì)成本，批量化產(chǎn)出定制設(shè)計(jì)。從簡(jiǎn)單手繪圖紙，到CAD、3Dmax圖紙，再到人工智能VR設(shè)計(jì)方案，信息更豐富，設(shè)計(jì)定制化程度更高，用戶體驗(yàn)更好，人人都可以體驗(yàn)基于自家真實(shí)戶型的設(shè)計(jì)方案。

　　貝殼·如視推出的“貝殼未來(lái)家”AI家裝設(shè)計(jì)，基于數(shù)百萬(wàn)真實(shí)房源的空間理解，以及近十萬(wàn)套家裝方案的深度學(xué)習(xí)，可以快速產(chǎn)出基于客戶戶型的設(shè)計(jì)方案。消費(fèi)者無(wú)需承擔(dān)昂貴的設(shè)計(jì)費(fèi)用，也無(wú)需為免費(fèi)的裝修圖庫(kù)與自家戶型不匹配而發(fā)愁，只需要輸入所在小區(qū)，選擇戶型圖，便可以盡情體驗(yàn)個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案，隨心切換不同風(fēng)格，0成本體驗(yàn)可游走的3D虛擬設(shè)計(jì)。這一服務(wù)降低了消費(fèi)者設(shè)計(jì)體驗(yàn)門(mén)檻，解決了消費(fèi)者渴望自主化個(gè)性化家裝設(shè)計(jì)但付費(fèi)能力不強(qiáng)的痛點(diǎn)。

　　三是大流量交易平臺(tái)與數(shù)字化工具的融合將更加深入和普遍。數(shù)字化工具將成為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)置，有流量的交易平臺(tái)將成為行業(yè)中的主導(dǎo)力量和核心環(huán)節(jié)，完成從流量到成交再到生產(chǎn)最終完成交付的高效率、高品質(zhì)的數(shù)字化閉環(huán)。

　　VR和AI 的技術(shù)應(yīng)用，正推動(dòng)家裝行業(yè)朝著數(shù)字化新時(shí)代邁進(jìn)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以在信息獲取、產(chǎn)品感知、設(shè)計(jì)方案確認(rèn)、質(zhì)量監(jiān)控等方面，獲取更透明、高效、高質(zhì)的體驗(yàn)，提升決策效率，降低使用成本。對(duì)服務(wù)者來(lái)說(shuō)，一方面提升了設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)服務(wù)的溝通、交易效率，另一方面也實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)與后續(xù)施工、軟裝采買等環(huán)節(jié)的通暢對(duì)接，提升了服務(wù)效率，降低了溝通成本、試錯(cuò)成本和線下門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本。

　　對(duì)于產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化的家裝路徑，可以提升設(shè)計(jì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度；數(shù)據(jù)的積累和智能應(yīng)用，也將通過(guò)實(shí)踐結(jié)果反向推動(dòng)家裝數(shù)字化服務(wù)的迭代升級(jí)。

　　據(jù)悉，未來(lái)貝殼·如視、騰訊家居、優(yōu)居將繼續(xù)推動(dòng)AI、VR等技術(shù)在家裝行業(yè)的應(yīng)用，為用戶實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”的個(gè)性化定制服務(wù)，幫助家居企業(yè)探尋數(shù)字化的營(yíng)銷突破之道，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率提升、消費(fèi)者體驗(yàn)改善的數(shù)字化時(shí)代破局。