日前，大連等地多家商戶稱被餓了么平臺強制扣除每單3元的“推廣費”。餓了么大連地區(qū)負責人表示，經(jīng)過核實，商戶所反饋的問題是當?shù)厥袌鼋?jīng)理在未得到商戶確認情況下，為完成個人業(yè)績私自為商戶上線的。目前平臺已停止涉事市場經(jīng)理職務，對涉嫌違規(guī)的操作展開調(diào)查。目前，北京地區(qū)暫未發(fā)現(xiàn)該類情況。
據(jù)了解，大連商戶經(jīng)營者姚先生發(fā)現(xiàn)，從去年12月25日開始，店里許多餓了么的訂單中都多了一項“賠付單”的扣款，每單被扣掉3元錢，名目是“推廣費”，然而姚先生并沒有參加餓了么的這項推廣活動，也沒有任何人告訴他扣費的事情。另一位在大學美食城里售賣煎餅的張女士表示自己也遇到了同樣的問題，她在近30天的230個外賣訂單中，被扣掉的推廣費為690元?！凹屣炠u7塊錢，餓了么每單會收我們6%的傭金?？弁陚蚪鸬轿覀兪掷锞褪?塊5毛幾，然后在這6塊多錢的基礎(chǔ)上再減掉3塊錢。就是我們賣7塊錢的東西，到我們手里就剩3塊多。我們還有攤位費、有工錢，還有成本呢？”
記者昨天致電餓了么客服熱線，客服表示，3元推廣費是餓了么做的“推廣競價”的活動，用于提高商戶在餓了么榜單上的排名，從而提升用戶流量，帶來更多客戶，該競價帶來的客戶都會收取這3元的推廣費用。
餓了么的競價系統(tǒng)，類似于搜索引擎的競價排名。在餓了么客戶端，普通商戶的排名都是基于商戶的好評度、銷量等幾個指標，而付費推廣后，商戶的排名就會靠前，獲得更多曝光。目前，打開餓了么APP或支付寶餓了么模塊，在商戶的右側(cè)有小字“廣告”，這些商戶就是參與競價排名或其他廣告活動的商戶?？头硎?，開通這一服務需要商戶知情，開通、關(guān)閉這一服務都需要通過城市客戶經(jīng)理。而據(jù)了解，上述商戶都是在不知情的情況下被開通，
餓了么大連地區(qū)負責人表示，經(jīng)過核實，商戶所反饋的問題是當?shù)厥袌鼋?jīng)理在未得到商戶確認情況下，為完成個人業(yè)績私自為商戶上線的。目前平臺已停止涉事市場經(jīng)理職務，對涉嫌違規(guī)的操作展開調(diào)查。
餓了么方面還表示，未來會完善一線業(yè)務人員的教育培訓、內(nèi)部監(jiān)督、審查和瀆職問責制度，杜絕類似情況再次發(fā)生。
(記者 溫婧)
