上門做飯、上門喂養(yǎng)寵物、上門保潔……越來越多的服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)了上門選項(xiàng)，按摩理療也迅速加入其中。
連日來，《法治日報(bào)》記者在北京、天津的一些小區(qū)電梯間以及商場、寫字樓衛(wèi)生間等地都看到了上門按摩廣告，廣告內(nèi)容一是招攬顧客，二是尋找技師，有的掃碼聯(lián)系私人賬號(hào)，有的上線小程序、App。
記者進(jìn)一步查看發(fā)現(xiàn)，一些上門按摩小程序、App及線下廣告透露出奇怪氣息：妝容精致的技師不但身材姣好、穿著的“工服”也十分大膽暴露。
上門按摩是“正經(jīng)”按摩嗎？帶著疑問，記者展開調(diào)查。
重點(diǎn)宣傳技師身材 可能暗藏涉黃服務(wù)
記者在應(yīng)用商店的搜索欄中搜索“線上按摩”，搜索結(jié)果中立刻出現(xiàn)許多App——“漫柔××”“夜月××”“美爽××”……這些App下載量從數(shù)十萬到數(shù)百萬不等。
記者隨機(jī)下載體驗(yàn)了幾款按摩軟件，發(fā)現(xiàn)多數(shù)App的宣傳圖片均是穿著暴露、身材火辣、面容姣好的女性技師。技師詳情界面中，注冊按摩師的照片大多是技師的個(gè)人生活照，并沒有統(tǒng)一的工作照。
在瀏覽不同技師的個(gè)人界面時(shí)，記者注意到，上門按摩服務(wù)項(xiàng)目種類繁多，包括傳統(tǒng)的中式推拿、流行的香薰精油SPA，以及更為高端的法式精油SPA和所謂的五星尊享SPA等，價(jià)格區(qū)間在298元到598元不等。
在一些上門按摩App的消費(fèi)評價(jià)區(qū)域，有顧客評論的內(nèi)容完全和按摩技藝無關(guān)，而是充斥著對技師外貌和身材的描述，如“技師技術(shù)不錯(cuò)，前凸后翹，果斷下單”“長得比照片好看，身材更不用說，楊柳細(xì)腰”“美女，大長腿”“非常滿意，下次還會(huì)再約”……
記者還發(fā)現(xiàn)，這些App的共同點(diǎn)在于，對技師的介紹重點(diǎn)不是專業(yè)技術(shù)水平，而是長相和身材，其中不少技師的照片和視頻甚至充滿性暗示和擦邊動(dòng)作。
廣東廣州的劉先生曾點(diǎn)過上門按摩，他告訴記者，這類上門按摩一般有兩種類型，第一種，消費(fèi)者被按摩廣告界面的“夜”“約”“愛”字吸引，看似有些“特殊”服務(wù)，實(shí)際上技師只提供按摩服務(wù)。
“第二種較為普遍，App宣傳服務(wù)過程全程錄音，技師正規(guī)。但兩人在私密空間可能會(huì)出現(xiàn)涉黃服務(wù)。平臺(tái)哪怕知道有違規(guī)違法行為，往往也會(huì)睜一只眼閉一只眼。”劉先生說。
近日，據(jù)媒體報(bào)道，廣東東莞一男子在使用某到家按摩App下單按摩服務(wù)過程中，女技師提出“3980元包養(yǎng)10天”。平臺(tái)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，根據(jù)舉報(bào)人的錄音和付款記錄，平臺(tái)追蹤到訂單號(hào)和技師的身份。東莞運(yùn)營商詢問了合作商家和技師，技師承認(rèn)了這件事并表示“是她的個(gè)人行為”。
招聘入駐流程簡單 無須培訓(xùn)直接上崗
為什么上門按摩擦邊服務(wù)泛濫，甚至有些App直接以此為賣點(diǎn)？
記者以女性身份體驗(yàn)成為一名上門按摩技師的流程后，似乎找到了部分答案：上崗幾乎無門檻、接單幾乎無限制、平臺(tái)幾乎無監(jiān)管。
記者在某招聘網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)名為“××有約”的上門按摩服務(wù)崗位，聯(lián)系招聘人員后，對方表現(xiàn)得非常熱情。他告訴記者，這個(gè)職位實(shí)際上是提供上門理療服務(wù)的理療師，工作時(shí)間靈活，不需要在辦公室坐班。他還透露，技師通過線上平臺(tái)注冊，客戶可以根據(jù)技師的個(gè)人照片在線預(yù)約服務(wù)，技師可以在家中等待訂單，然后上門提供服務(wù)。
當(dāng)被問及薪資結(jié)構(gòu)時(shí)，招聘人員介紹說，理療師的提成是普通服務(wù)的60%，如果客戶選擇“加鐘”，則提成比例上升至70%。如果業(yè)績和“加鐘”次數(shù)超過一定標(biāo)準(zhǔn)，提成比例可以進(jìn)一步提高。
看到記者表現(xiàn)出一定的興趣，招聘人員簡單詢問所在地后，立刻邀請記者注冊并入駐他們的平臺(tái)。
記者按照提供的視頻教程點(diǎn)擊鏈接開始注冊，發(fā)現(xiàn)注冊過程雖然需要填寫身份證號(hào)、個(gè)人所在城市、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等信息，還要求上傳個(gè)人的形象照片和自拍照片，但整個(gè)流程相對簡單，只需簽訂一份格式合同協(xié)議，且所填寫的內(nèi)容并不需要任何證件和資料佐證，如身份證件、從業(yè)資格證、從業(yè)經(jīng)歷證明文件等。
隨后記者收到商家邀請入駐的邀請碼，即完成注冊，也就意味著可以接單了。
在與招聘人員的進(jìn)一步交流中，記者發(fā)現(xiàn)，成為一名理療師的門檻很低，幾乎沒有任何專業(yè)的培訓(xùn)，即使沒有任何從業(yè)經(jīng)驗(yàn)也能做。
之后，記者又聯(lián)系幾家提供上門按摩服務(wù)的App，發(fā)現(xiàn)這些App對于按摩師的審核標(biāo)準(zhǔn)也不嚴(yán)格，大多數(shù)App只需通過所謂的“形象審核”。
當(dāng)問及安全問題時(shí)，招聘人員都說，平臺(tái)有一鍵報(bào)警和一鍵錄音功能，并承諾車費(fèi)報(bào)銷。雖沒明說，但有招聘人員字里行間都透露著：如果無人按鍵，平臺(tái)對技師服務(wù)期間是無法監(jiān)控的。在無監(jiān)管的私密空間，服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)行為技師完全可以自行掌控。
缺乏明確服務(wù)規(guī)范 存在一定安全隱患
近日，河南省鄭州市市場監(jiān)管局會(huì)同多部門召開鄭州市“上門按摩”廣告聯(lián)合行政約談會(huì)。鄭州市相關(guān)部門表示，會(huì)對“上門按摩”廣告劃出整改時(shí)間紅線，要求相關(guān)企業(yè)限期撤除全市居民小區(qū)電梯轎廂里發(fā)布的“上門按摩”廣告，逾期撤除不到位的，全市市場監(jiān)管部門屆時(shí)將進(jìn)行集中清理查處。
受訪專家指出，上門按摩服務(wù)存在不小的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
北京市京都律師事務(wù)所合伙人賈寶軍認(rèn)為，首要是安全風(fēng)險(xiǎn)，上門按摩服務(wù)在私密空間進(jìn)行，按摩師和消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全都難以保障，一旦發(fā)生侵害行為，很難被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效制止，亦很難取證。其次是色情交易隱患，如果上門按摩服務(wù)以按摩之名行色情之實(shí)，顯然違反治安管理法律法規(guī)，但由于在私密空間完成交易，發(fā)現(xiàn)和治理均存在客觀困難。此外，服務(wù)出現(xiàn)糾紛時(shí)責(zé)任難以界定。由于上門按摩服務(wù)的私密性，缺乏強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，又屬于即時(shí)清結(jié)性交易，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，雙方的投訴和取證均存在困難。
中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院法學(xué)院講師李靜告訴記者，上門按摩服務(wù)還存在財(cái)產(chǎn)安全和個(gè)人隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，按摩師可能會(huì)在服務(wù)過程中偷盜或者記錄消費(fèi)者的個(gè)人信息，如住宅情況和貴重物品等，從而給未來的家庭安全埋下隱患。
賈寶軍介紹，根據(jù)相關(guān)規(guī)定和公安等相關(guān)部門過往整頓按摩服務(wù)場所的案例，保健按摩師是不允許在線下經(jīng)營場所之外提供按摩服務(wù)的，部分地方規(guī)定比如《廣東省按摩服務(wù)場所治安管理規(guī)定(2021修訂)》亦有此規(guī)定。但目前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的按摩師可能既不屬于線下經(jīng)營場所的雇員，也不屬于平臺(tái)的雇員，因此成了法律監(jiān)管的盲區(qū)。
強(qiáng)化監(jiān)管人員備案 建立違規(guī)懲處機(jī)制
此前，浙江省溫州市市場監(jiān)管局組織暗訪發(fā)現(xiàn)，上門按摩服務(wù)市場存在技師資質(zhì)不明、有涉黃誘導(dǎo)行為等問題。
在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)下，溫州市沐足浴養(yǎng)生保健行業(yè)協(xié)會(huì)今年3月出臺(tái)全國首個(gè)針對上門按摩服務(wù)的專項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，上門服務(wù)人員上崗前要向當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)報(bào)備、實(shí)名登記信息、持證上崗（包括上崗證、健康證），承諾規(guī)范服務(wù)，絕不提供或非法從事色情服務(wù)等。
“商家和平臺(tái)如果明知技師會(huì)提供色情服務(wù)，而組織、縱容的，違反治安管理處罰法或刑法，將視其違法行為的嚴(yán)重程度，追究其行政責(zé)任甚至是刑事責(zé)任。目前線上按摩行業(yè)尚無相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)部門應(yīng)制定相應(yīng)的法律法規(guī)，明確平臺(tái)責(zé)任和義務(wù)。平臺(tái)應(yīng)對技師進(jìn)行資質(zhì)審核和行為監(jiān)管。建議未來立法時(shí)將此法定義務(wù)明確規(guī)定。”賈寶軍說。
“線上按摩作為一個(gè)新的業(yè)態(tài)，相關(guān)部門應(yīng)切實(shí)履行監(jiān)管責(zé)任。”李靜認(rèn)為，可以監(jiān)管發(fā)展并重。對線上按摩服務(wù)的管理可以參考傳統(tǒng)線下按摩店，尤其是盲人按摩店的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。盲人按摩有一套非常成熟的培訓(xùn)體系，且受到嚴(yán)格監(jiān)管。盲人按摩店在服務(wù)、環(huán)境等方面已經(jīng)相對完備且具有創(chuàng)新和突破，所以線上按摩服務(wù)行業(yè)完全可以借鑒盲人按摩的成功案例，制定出自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以提升服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)。
對于如何加強(qiáng)平臺(tái)有效監(jiān)管，賈寶軍建議，進(jìn)行從業(yè)人員備案，同時(shí)建立強(qiáng)制職業(yè)技能準(zhǔn)入和黑名單制度。要求平臺(tái)建立類似網(wǎng)約車車內(nèi)錄音及一鍵報(bào)警的服務(wù)過程監(jiān)管手段，同時(shí)要求平臺(tái)通過技術(shù)手段確保消費(fèi)者的隱私和數(shù)據(jù)安全。平臺(tái)還應(yīng)建立違規(guī)考核懲處機(jī)制。
賈寶軍說，消費(fèi)者和技師保護(hù)自己合法權(quán)益的首要措施是對服務(wù)過程的合法存證。消費(fèi)者接受上門服務(wù)時(shí)享有的主要權(quán)利包括安全保障權(quán)、服務(wù)內(nèi)容的知情權(quán)、服務(wù)項(xiàng)目的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。如果權(quán)益受到侵害，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、公安機(jī)關(guān)等部門投訴并尋求幫助。
李靜說：“鑒于服務(wù)的私密性質(zhì)，在線上按摩服務(wù)中，監(jiān)控和錄像對于防范和處理違法行為至關(guān)重要。監(jiān)控視頻可以在必要時(shí)作為直接證據(jù)，協(xié)助維護(hù)雙方的合法權(quán)益。消費(fèi)者應(yīng)注意保留與平臺(tái)和技師的溝通記錄、上門時(shí)間等信息，在按摩服務(wù)過程中開啟監(jiān)控，以確保安全，并在需要時(shí)作為有力的直接證據(jù)。”（記者 韓丹東 實(shí)習(xí)生 李丹）
