沃爾沃首次在華推出北歐豪華零售體驗店

　　拓展一對一專屬服務全新演繹“以人為尊”

　　沃爾沃品牌86年來遵循“以人為尊”原則，并落實到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷和服務等的具體行動中。在終端經(jīng)銷店這一展現(xiàn)品牌形象的直接窗口，“以人為尊”也在深入演繹。

　　沃爾沃新標準展廳功能分區(qū)更加人性化，如展廳入口處首次設立銷售接待和服務接待兩個并列前臺。而服務，保險理賠和金融保險接待區(qū)由此前在統(tǒng)一大廳并排設置改為單獨一對一接待室，每個接待室同時只接待一名顧客，提升尊貴感私密性，媲美五星級酒店服務水準。

　　作為首批開業(yè)新標準經(jīng)銷店之一，北京寶辰沃雅設有6個服務顧問接待室，2個保險理賠顧問接待室，2個金融保險辦公室和3個銷售洽談室以及私密會議室，給購車保險和修車客戶全面提供一對一服務。新展廳還對休息區(qū)更細致劃分，如寶辰沃雅展廳一層有售后客戶休息區(qū)和購車客戶休息區(qū)，二層休息區(qū)設有更多豪華功能體驗間，其中上網(wǎng)區(qū)每個電腦桌位間都隔有玻璃墻，提升私密性。

　　上圖新標準經(jīng)銷店的售后休息區(qū)，全透明玻璃墻方便客戶了解愛車維修進度

　　新展廳售后車間也采用新標準，每個工位都有明確功能標識牌并增設攝像頭，使客戶可在售后休息區(qū)直接看到自己車輛實時維修進度。考慮到個性化需求，沃爾沃新標準展廳內(nèi)還有升級的個性定制選裝中心，選裝配置全面豐富，為客戶打造獨一無二的沃爾沃。

　　服務流程升級再造首推服務在線預訂

　　在服務流程等軟件方面，新標準經(jīng)銷店也進行再造升級。此次三家新開業(yè)經(jīng)銷店均采用全新沃爾沃客戶尊享購買流程(VCE)、客戶快享服務流程(OHS)和客戶隨享互聯(lián)服務(VCS)。從購買，售后到線上服務三方面給客戶帶來更尊崇體驗，有效提升顧客滿意度。

　　在新車銷售環(huán)節(jié)，沃爾沃新標準展廳采用全新尊享購買流程(VCE)標準，一站式迎賓大廳方便客戶全面了解信息，1對1為客戶提供專屬服務咨詢。

　　沃爾沃客戶快享服務流程(OHS)又稱“一小時安心服務”，是沃爾沃獨有的服務品牌，即快修客戶提前預約即可實現(xiàn)維修保養(yǎng)一小時內(nèi)完成。今后，新開業(yè)VRE展廳將把OHS升級為標配，滿足客戶對于服務高性價比及高效率要求。

　　沃爾沃客戶隨享互聯(lián)服務(VCS)則是全新嘗試:即客戶可借互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)服務在線預訂，根據(jù)需求預約定制服務，大大減少等候時間成本。

　　與德系美系豪華品牌不同，源自北歐的沃爾沃對于豪華有著獨到理念，高端而不奢華，簡約自然而不失格調。如今，沃爾沃新標準經(jīng)銷店正在全國更多城市陸續(xù)建設，未來將更全面深入傳遞北歐生活方式，展現(xiàn)沃爾沃獨有的豪華，精致和品味。