傳電話車險(xiǎn)藏貓膩 人保平安聯(lián)手辟謠:理賠不打折
由于投保便捷、理賠迅速、價(jià)格優(yōu)惠,近幾年來電話車險(xiǎn)在國內(nèi)車險(xiǎn)銷售市場的銷量一路飆升,占比不斷增加。隨著電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)量的不斷攀升,電銷方式所倡導(dǎo)的直銷給傳統(tǒng)渠道造成了沖擊,并正在快速分走傳統(tǒng)渠道的市場份額和客戶群體,于是“電話車險(xiǎn)PK傳統(tǒng)車險(xiǎn)”的戰(zhàn)役總會(huì)時(shí)不時(shí)上演。
最近,一條在微信朋友圈和微信群里廣為轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)帖《電話車險(xiǎn)你還敢買嗎?轉(zhuǎn)給有車一族》就再掀波瀾。在這篇網(wǎng)帖里,發(fā)帖人深度“揭秘”電話車險(xiǎn)的各種“陷阱”。與非保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)朋友們的一致“倒戈”聲截然相反,大量保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士發(fā)聲集體辟謠。事實(shí)究竟怎樣?為解答大家的疑問,成都商報(bào)記者向同時(shí)開展了傳統(tǒng)渠道和電銷渠道業(yè)務(wù)的人保財(cái)險(xiǎn)和中國平安進(jìn)行了業(yè)務(wù)咨詢,逐條還原真實(shí)的電話車險(xiǎn)銷售和定價(jià)模式。
電話車險(xiǎn)
●電話車險(xiǎn)跨過中間保險(xiǎn)代理環(huán)節(jié),省去保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)用,要比傳統(tǒng)渠道車險(xiǎn)更便宜
●保監(jiān)會(huì)批復(fù)同意保險(xiǎn)公司電銷專用產(chǎn)品的商業(yè)險(xiǎn)費(fèi)率比傳統(tǒng)車險(xiǎn)費(fèi)率最多低15%
●除了渠道不同,電話車險(xiǎn)的理賠方式和服務(wù)內(nèi)容與傳統(tǒng)渠道車險(xiǎn)并無二致
1
關(guān)于不足額保險(xiǎn)
保額不會(huì)“缺斤少兩”
電銷費(fèi)率最多低15%
網(wǎng)帖內(nèi)容
“不足額保險(xiǎn):有些電話保險(xiǎn)為了以低價(jià)吸引客戶,會(huì)按照不足額保險(xiǎn)報(bào)價(jià)。所謂不足額保險(xiǎn),是保險(xiǎn)金額低于保障價(jià)值的保險(xiǎn)。舉個(gè)例子:您花了10萬元買的車,電話車險(xiǎn)會(huì)按照8萬甚至更低的金額來給您核算車輛的保險(xiǎn)。10萬和8萬的價(jià)值在相同保險(xiǎn)項(xiàng)下,核算費(fèi)用時(shí)肯定是8萬的便宜。但是理賠的時(shí)候,保險(xiǎn)公司就會(huì)按8萬的保費(fèi)來理賠?!?/p>
【人保財(cái)險(xiǎn)解答】
在保額上,電銷與傳統(tǒng)渠道沒有任何差異,均統(tǒng)一按照中國保監(jiān)會(huì)針對商業(yè)車險(xiǎn)的監(jiān)管要求操作。在消費(fèi)者不特別要求“不足額”的前提下,車損險(xiǎn)保額均參照投保車輛的新車購置價(jià),而全車盜搶險(xiǎn)保額則依照當(dāng)年車輛的實(shí)際價(jià)值來確定。之所以同一輛車在相同保額、相同險(xiǎn)種的情況下,電話車險(xiǎn)要比傳統(tǒng)渠道銷售的商業(yè)車險(xiǎn)更便宜,是由于電話車險(xiǎn)的營銷模式是保險(xiǎn)公司直接面向消費(fèi)者,跨過了中間保險(xiǎn)代理環(huán)節(jié),省去了保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)用,因此在交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率相同的前提下,保監(jiān)會(huì)批復(fù)同意保險(xiǎn)公司電銷專用產(chǎn)品的商業(yè)險(xiǎn)費(fèi)率比傳統(tǒng)家用車產(chǎn)品的商業(yè)險(xiǎn)費(fèi)率可以最多低15%,這也就是“多省15%”的根本原因。
以豐田漢蘭達(dá)GTM6481ASLS為例,該車新車購置價(jià)311300元,即車損險(xiǎn)保額也為311300元。投保險(xiǎn)種為車損險(xiǎn)、商業(yè)三者險(xiǎn)100萬、車上人員責(zé)任險(xiǎn)5萬/座以及車損、三者、車上人員責(zé)任險(xiǎn)的不計(jì)免賠。其中,電銷渠道的商業(yè)險(xiǎn)總保費(fèi)為4749.29元;傳統(tǒng)的保險(xiǎn)代理渠道商業(yè)險(xiǎn)總保費(fèi)為5587.4元,兩者相較電銷渠道節(jié)省了838.11元。
2
關(guān)于降低保險(xiǎn)額度
花相同的保費(fèi)
電銷渠道投保保額更多
網(wǎng)帖內(nèi)容
“降低保險(xiǎn)額度:如果在汽車服務(wù)公司、保險(xiǎn)代理點(diǎn)和個(gè)人代理買保險(xiǎn)的話,我們通常會(huì)推薦客戶把第三者責(zé)任險(xiǎn)保到20~50萬左右。這樣萬一遇到大的人員傷亡事故,是可以滿足賠償需求的。而電話車險(xiǎn)全部是按照10萬元的保額來核算,在保費(fèi)上自然要便宜不少,但是一旦出現(xiàn)重大人員傷亡事故的話,即使加上交強(qiáng)險(xiǎn)的12萬最多也就賠償22萬。然而按照現(xiàn)在的賠償標(biāo)準(zhǔn)根本不夠?!?/p>
【中國平安解答】
不管是傳統(tǒng)渠道還是電銷渠道,消費(fèi)者在選擇三者險(xiǎn)保額的時(shí)候都會(huì)有5萬、10萬、20萬、30萬、50萬、100萬甚至更高額度的選項(xiàng),最終確定哪一檔由消費(fèi)者自主決定。
同時(shí)投保單進(jìn)行簽字確認(rèn)時(shí),消費(fèi)者還能核對自己投保單的三者險(xiǎn)限額是否與自己要求的一致。針對目前物價(jià)上漲、人傷賠償、維修成本升高等現(xiàn)實(shí)情況,為了使投保人能夠得到充足的保險(xiǎn)保障,各家保險(xiǎn)公司電銷坐席會(huì)更積極地鼓勵(lì)投保人投保更高限額的商業(yè)三者險(xiǎn)。
以一款目前正流行的SUV車為例,該車三者險(xiǎn)保額5萬元計(jì)算的保費(fèi)為673元;保額10萬時(shí)為1108元;保額20萬時(shí)為1204元;30萬為1359元。由此可見,增加一檔保額需要多支付的保費(fèi)僅為二三百元。換句話說,在電銷渠道15%價(jià)格優(yōu)惠下,消費(fèi)者可以花傳統(tǒng)渠道投保的錢在電銷渠道享受到更高保額的保障。
3
關(guān)于偷換保險(xiǎn)概念
電話車險(xiǎn)也規(guī)范
不會(huì)指定這指定那
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“偷換保險(xiǎn)概念:一般客戶會(huì)認(rèn)為買車險(xiǎn)的時(shí)候加上不計(jì)免賠,到時(shí)候理賠就不用自己再掏錢,但這里有個(gè)前提就是:我們通常為客戶入保的時(shí)候說的不計(jì)免賠是指全部險(xiǎn)種的不計(jì)免賠。但是電話車險(xiǎn)可能就會(huì)忽略這個(gè)前提。比如說車損險(xiǎn),車上人員責(zé)任險(xiǎn),還有第三者責(zé)任險(xiǎn)等都可以單獨(dú)保不計(jì)免賠,而電話車險(xiǎn)銷售人員是不會(huì)告訴你這些的?!?/p>
“指定駕駛員、指定行駛區(qū)域、指定行駛里程:通過以上約定從而達(dá)到降低保費(fèi)的目的。根據(jù)駕駛員人數(shù)、年齡和行駛區(qū)域范圍大小,行駛里程多少,車主可以獲得每項(xiàng)5%至10%不等的費(fèi)率優(yōu)惠。而在購買保險(xiǎn)時(shí),電話保險(xiǎn)員不會(huì)提及這個(gè)情況,或者只會(huì)強(qiáng)調(diào)費(fèi)率的優(yōu)惠,而不提及理賠時(shí)打折的問題。然而這樣一來,如果客戶把車借給別人,或在指定區(qū)域以外或者超出行駛里程后發(fā)生事故,理賠金額就要打折扣?!?/p>
【人保財(cái)險(xiǎn)解答】
在電話車險(xiǎn)銷售過程中,電銷坐席均會(huì)按照監(jiān)管要求詳細(xì)記錄和查詢投??蛻舻耐谕侗G闆r,例如險(xiǎn)種、保額、上年有無出險(xiǎn)、理賠次數(shù)等基本信息。針對已購買足夠險(xiǎn)種和保額的客戶,電銷坐席會(huì)根據(jù)客戶意愿承保車輛,而如果是面對首次使用電銷渠道客戶或險(xiǎn)種不足的情況,電銷坐席會(huì)向消費(fèi)者推薦適合的險(xiǎn)種并主動(dòng)詢問是否所有險(xiǎn)種均投保不計(jì)免賠或進(jìn)行“指定”操作。同時(shí),消費(fèi)者在對投保單簽字確認(rèn)時(shí),也可以再次考慮和權(quán)衡自己的選擇。此外,各家保險(xiǎn)公司在進(jìn)行電話銷售時(shí)均根據(jù)監(jiān)管要求對通話內(nèi)容有完整錄音存檔,不需要、不存在、也決不允許電銷坐席以不足額投保、降低保險(xiǎn)額度、偷換保險(xiǎn)概念、指定駕駛員或行駛區(qū)域且不告知等欺詐降價(jià)手段銷售電銷產(chǎn)品。
4
關(guān)于理賠服務(wù)不一
同樣配置專門人員
理賠不會(huì)只讓客戶跑
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“理賠條件苛刻沒有專門負(fù)責(zé)人員:電話車險(xiǎn)有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是,小險(xiǎn)無所謂,大險(xiǎn)理賠車主就麻煩了,甚至沒得賠。如果在保險(xiǎn)代理點(diǎn)或找個(gè)人代理人投保,保險(xiǎn)代理點(diǎn)和個(gè)人代理的業(yè)務(wù)人員相當(dāng)于拿到了傭金,出了險(xiǎn)會(huì)來處理定損理賠。而電話車險(xiǎn)屬于您與保險(xiǎn)公司直接辦理,出險(xiǎn)以后理賠都要您自己跑手續(xù),沒有專門的業(yè)務(wù)人員為您服務(wù)?!?/p>
【人保財(cái)險(xiǎn)解答】
買了保險(xiǎn)后,哪些情況出險(xiǎn)后要賠、哪些不賠的是由保險(xiǎn)條款、投保險(xiǎn)種、保障范圍決定的,不是簡單的“在保險(xiǎn)代理點(diǎn)或找個(gè)人代理人投?!睕Q定的。在理賠方面,公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和理賠流程,為所有在公司投保的出險(xiǎn)客戶提供“多、快、好、省”的理賠服務(wù),客戶需要理賠幫助時(shí)只需致電人保即可。
【中國平安解答】
與傳統(tǒng)渠道一樣,電銷也有專門處理理賠的工作人員,甚至在電銷渠道推出的理賠服務(wù)比傳統(tǒng)渠道更領(lǐng)先。例如在全行業(yè)首推的、備受客戶贊譽(yù)的“先賠付,再修車”、報(bào)案到賠款3天到賬,以及無論車主是走標(biāo)準(zhǔn)理賠流程還是快速理賠流程,承諾事故結(jié)案并發(fā)起支付時(shí),賠付款即時(shí)到賬,不受任何節(jié)假日影響等理賠服務(wù)承諾,都是平安率先針對電銷渠道推出的。此外,平安目前在全省有7000多家合作維修單位,所有合作方均可以為電銷客戶代辦理賠。
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