上市銀行手機APP集體遭吐槽：僅3家獲得3星以上好評

　　手機銀行的老對手——微眾銀行和支付寶APP則分別獲得了5星和4星評分

　　免費的午餐來了，但是吃起來還有些燙嘴。

　　日前，五大行宣布手機銀行跨行轉(zhuǎn)賬免費，至此，大多數(shù)銀行的手機銀行都已經(jīng)對跨行轉(zhuǎn)賬實行“零收費”。但是從技術(shù)層面來看，近期有關(guān)手機銀行轉(zhuǎn)賬不成功的吐槽卻明顯增多。

　　《證券日報》記者查詢蘋果手機AppStore中上市銀行手機銀行客戶端的評論數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，16家銀行客戶端中，僅有3家銀行獲得了3星以上評價；另外的13家銀行客戶端中，有11家銀行評分低于3星；2家銀行收到的評分不夠，無法顯示APP的平均得分。而手機銀行線上吸儲及支付的競爭對手支付寶和微眾銀行則分別收到了4星和5星的評價。

　　“手機銀行客戶端的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)影響到線下客戶的選擇”，一位網(wǎng)友在評論區(qū)的留言可謂一語中的。本報記者注意到，已經(jīng)有相當比例的評論用戶表示，如果手機銀行服務(wù)得不到改善，他們將銷卡或改換門庭。

　　免費轉(zhuǎn)賬好事多磨

　　2月25日，工、農(nóng)、中、建、交五大行聯(lián)合宣布，即日起手機銀行境內(nèi)人民幣轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費，并在4月1日前完成對存量賬戶分類標識，率先推動五家銀行之間客戶信息驗證，便利客戶跨行開通賬戶和開通小額支付賬戶。

　　由于此前多數(shù)中小銀行已經(jīng)實行了手機轉(zhuǎn)賬免費的收費政策，至此，免費的午餐已經(jīng)席卷了絕大多數(shù)商業(yè)銀行的手機銀行APP。

　　對此，手機銀行用戶大多十分滿意，表示“驚喜”。但是，《證券日報》記者下載上市銀行手機銀行APP發(fā)現(xiàn)，近期用戶對于跨行轉(zhuǎn)賬失敗率較高的投訴明顯增多。

　　例如，網(wǎng)名為“可樂綠”的用戶在使用某國有大行手機銀行后評論表示，“登錄后切換到轉(zhuǎn)賬界面就會遇到問題，一分鐘內(nèi)能出現(xiàn)幾次‘您已超時請重新登錄’的提示，轉(zhuǎn)賬十次成功一次的概率……”

　　國有大行下載量居前

　　從各家上市銀行手機銀行目前最新版本的評論數(shù)量可以看出，國有大行手機銀行的下載量和用戶活躍度較高。

　　AppStore排行榜(類別：財務(wù))顯示，支付寶高居下載量第一名，建設(shè)銀行和工商銀行的手機銀行下載量則在上市銀行中名列前兩位；其余14家銀行的排名順序是：農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行、交通銀行、中信銀行、平安銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行、北京銀行(微眾銀行的下載量排在北京之后，南京銀行和寧波銀行沒有上榜財務(wù)類前150名，因此排名肯定也是北京銀行之后)。

　　此外，截至上周末的記者統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)業(yè)銀行最新的手機銀行版本已經(jīng)收到了1338次評分，中國銀行收到了703次，工商銀行則獲得了421次，建設(shè)銀行也獲得了144次，交通銀行則獲得了108次評分。

　　此外，各家銀行手機銀行的版本數(shù)量差別比較大，農(nóng)行手機銀行顯示出6個版本，而工商銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、交通銀行、中信銀行、平安銀行顯示出來的版本都已經(jīng)達到25個。

　　不過，對于上市銀行手機銀行來說，4.0版本已經(jīng)是個中翹楚，而支付寶已經(jīng)進化到9.0版本以上。

　　股份制銀行客戶評分高

　　從上市銀行手機銀行APP獲得的評論來看，無論是下載量還是版本量都沒有與評分形成正相關(guān)的關(guān)系。按銀行類型來看，股份制銀行的得分整體上遠高于國有大行。

　　據(jù)《證券日報》記者統(tǒng)計，16家上市銀行中，民生銀行的“評論星級”最高，為4.5星，超過了支付寶的4星評價，但略遜于微眾銀行的5星評價；平安銀行和招商銀行則均獲得了3.5星的評分；五大行獲得的評分最高僅為2星；其余股份制銀行和城商行的得分在1星-2.5星之間；此外，寧波銀行和南京銀行收到的評分不夠，無法顯示APP的平均得分。

　　從用戶評論來看，無卡注冊、手勢登錄等服務(wù)內(nèi)容最受歡迎；同時，與第三方支付主要強調(diào)客戶體驗不同，銀行手機銀行客戶端給人的感覺更安全，部分銀行的界面還獲得了“小清新”的評價。

　　值得一提的是，登錄困難、閃退等情況受到的吐槽最多，而且是屬于多家銀行、同一家銀行的多個版本共同被投訴的內(nèi)容，部分用戶也強調(diào)，“銀行再不改善，就‘粉轉(zhuǎn)黑’”。

　　部分銀行的“客服服務(wù)不專業(yè)，全是公式化回答”也被用戶所詬病，此外，一些銀行的手機銀行反復(fù)提醒捆綁該行其他軟件。

　　上市銀行手機銀行被差評的最奇葩情況是“版本頻繁更新，更新后要求客戶去柜臺解除原手機號碼綁定后重新綁定，否則無法登錄”。

　　山寨APP借關(guān)鍵詞亂入

　　《證券日報》記者在體驗手機銀行的過程中注意到，在AppStore中，“銀行”這個檢索關(guān)鍵詞已經(jīng)被部分理財平臺占用，也就是說，如果嘗試搜索銀行相關(guān)APP，一些理財平臺會被彈出，甚至排名靠前。

　　本報記者點開了其中一個理財平臺發(fā)現(xiàn)，該平臺手機APP去年11月12日上線，目前一共發(fā)布了7個版本，當前版本和所有版本的用戶評價幾乎全部是5星。但是，很多的評價內(nèi)容與理財產(chǎn)品無關(guān)，即便是與產(chǎn)品相關(guān)的評價，也大多沒有明確指出產(chǎn)品的具體優(yōu)點。