業(yè)主訴百安居裝修質(zhì)量不過(guò)關(guān)服務(wù)差 在外租房住

　　家住上海的謝鳴日前向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》曝料稱，百安居公司裝修質(zhì)量不過(guò)關(guān)，為其裝修的房屋墻面多處起泡、開(kāi)裂，導(dǎo)致自己現(xiàn)在只能在外租房住，遲遲不能搬進(jìn)位于浦東新區(qū)東方路的住房。

　　據(jù)謝鳴介紹，2012年6月，他與上海百安居龍陽(yáng)店簽訂了187 .5平方米的復(fù)式住房裝修合同。此后，糾紛不斷，讓他不勝其煩。

　　墻面起泡開(kāi)裂

　　謝鳴告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，2012年12月31日裝修施工結(jié)束后不久，客廳、廚房墻面就開(kāi)始起泡脫落，二樓墻面更有十余處發(fā)生開(kāi)裂現(xiàn)象，百安居不僅不提供保修，還尋找借口，推脫責(zé)任。

　　為核實(shí)情況，記者前往謝鳴的住房。在現(xiàn)場(chǎng)記者看到，該房屋的客廳、廚房墻根部位確有起泡脫落現(xiàn)象，其中廚房周邊尤為嚴(yán)重，目前只得用畫(huà)框等物加以遮掩。在二樓，有多處墻面出現(xiàn)開(kāi)裂現(xiàn)象。

　　隨后，記者聯(lián)系了百安居(中國(guó))總部市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理周瓊。對(duì)此，周瓊回應(yīng)稱，這是由于非我公司造成的原因引起的，是業(yè)主使用外購(gòu)材料搭建的陽(yáng)光房漏水，導(dǎo)致客廳、餐廳墻面起泡脫落，不屬于保修范圍。

　　謝鳴介紹，百安居所謂的陽(yáng)光房，指的是客廳樓梯旁的大玻璃窗。對(duì)于百安居的回應(yīng)，謝鳴表示，即使窗戶漏點(diǎn)水，怎么會(huì)造成整個(gè)客廳、餐廳墻根都會(huì)起泡脫落呢？百安居這是在找借口推脫責(zé)任，“如果是安裝窗戶引起的，請(qǐng)百安居舉證說(shuō)明。否則，百安居就有不可推卸的責(zé)任?！?/p>

　　周瓊向記者表示，“如果顧客不認(rèn)可我們的判斷，可以請(qǐng)第三方鑒定，或者走司法途徑。如果第三方或司法部門(mén)確認(rèn)是百安居的責(zé)任，我們肯定會(huì)義不容辭地給予保修。”

　　在北京從事室內(nèi)裝潢工作的項(xiàng)先生告訴記者，這種情況裝修公司至少要承擔(dān)一半的責(zé)任。另外，如果搭建陽(yáng)光房與房屋裝修是同期進(jìn)行的，裝修公司有義務(wù)告知業(yè)主陽(yáng)光房可能會(huì)導(dǎo)致漏水的風(fēng)險(xiǎn)。

　　未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收

　　“我家窗臺(tái)、二樓陽(yáng)臺(tái)門(mén)、音響開(kāi)關(guān)等掃尾工作到現(xiàn)在還沒(méi)完成，百安居也沒(méi)有按照合同派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。”謝鳴說(shuō)。

　　對(duì)此，周瓊告訴記者，合同中牽涉到的裝修項(xiàng)目已完全竣工，做過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，有客戶簽字。

　　“字應(yīng)該是在百安居龍陽(yáng)店付款時(shí)簽的，”謝鳴說(shuō)，“當(dāng)初合同約定的結(jié)束日期是2013年1月17日，但百安居施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)費(fèi)五喜希望我提前把裝修尾款支付給百安居，這樣百安居就可以將工資支付給施工隊(duì)工人，以便他們安心回家過(guò)年。同時(shí)，他答應(yīng)，沒(méi)有完工的部分會(huì)繼續(xù)做?；谶@種情況，我將尾款于2012年12月31日全部支付給了上海百安居龍陽(yáng)店。但是，付完款后，百安居對(duì)沒(méi)有完成的部分不再進(jìn)行施工，也沒(méi)有派人到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。”

　　一個(gè)路由器四次未裝好

　　此外，謝鳴還投訴稱，百安居對(duì)其收取了600元安裝弱電(包括無(wú)線路由器、中央音響系統(tǒng))的費(fèi)用，但無(wú)線路由器四次都沒(méi)裝好，中央音響系統(tǒng)也被擱置，在這種情況下，百安居既不肯退款，也不開(kāi)發(fā)票。

　　對(duì)此，周瓊告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，確實(shí)收取了600元安裝費(fèi)，可以提供發(fā)票。考慮到信號(hào)問(wèn)題，我們建議他換一個(gè)設(shè)備。如果他買(mǎi)一個(gè)新的路由器，我們肯定能夠把它裝好。

　　“無(wú)線路由器安裝四次都不成功，這說(shuō)明他們工作有問(wèn)題?！敝x鳴憤慨地表示，“現(xiàn)在他們提出要換路由器，這是推卸責(zé)任，即使是換，也不必等到失敗四次之后，而且這個(gè)路由器也是按照百安居要求提供的。”

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就此事采訪了北京市嘉地律師事務(wù)所律師魏杰，魏杰表示，在司法實(shí)踐中，一般是“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，但是裝修質(zhì)量問(wèn)題具有隱蔽性和專業(yè)性的特點(diǎn)，各方都很難舉證，在這種情況下，一般就需要一方提出鑒定申請(qǐng)，由法院指定的專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行司法鑒定，如果司法鑒定最終確認(rèn)是裝修公司的責(zé)任，則裝修公司不僅要承擔(dān)返修責(zé)任，且要承擔(dān)家具搬移、保潔清理等相關(guān)費(fèi)用。綜上，對(duì)于謝鳴來(lái)說(shuō)，提起訴訟并申請(qǐng)司法鑒定，是依法維護(hù)自身權(quán)益比較可行的方式。

　　“悔不當(dāng)初！”謝鳴稱，“當(dāng)初選擇百安居，主要是考慮到他們是大公司，有外資背景，誰(shuí)知他們的質(zhì)量如此不可信，服務(wù)如此糟糕，非常失望。”

　　短評(píng)：在目前的消費(fèi)環(huán)境下，看品牌，更要看“療效”。