中紡標(biāo)舉辦質(zhì)量管理體系培訓(xùn)會(huì)

　　晉江新聞網(wǎng)訊  昨日，由海西紡織新材料工業(yè)技術(shù)晉江研究院、晉江中紡標(biāo)檢測有限公司共同舉辦的“企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)和新消法質(zhì)量投訴處理”培訓(xùn)會(huì)在晉江召開。利郎、九牧王、勁霸、361°、貴人鳥、格林童裝、狼道等50家本土紡織鞋服企業(yè)代表參加了本次活動(dòng)。

　　據(jù)悉，本次活動(dòng)邀請了深圳市出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)秘書長吳偉強(qiáng)、深圳市南山區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴部部長趙新海分別對“企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)中的實(shí)際問題解析”“分析新消法后，企業(yè)面臨的質(zhì)量問題及應(yīng)對策略”等內(nèi)容進(jìn)行分享。

　　吳偉強(qiáng)表示，質(zhì)量管理體系的評估側(cè)重于流程，它鼓勵(lì)企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，有助于減少浪費(fèi)和顧客投訴?！捌髽I(yè)構(gòu)建質(zhì)量管理體系能夠強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理能力，讓流程更清晰，真正達(dá)到管理活動(dòng)的法治化和流程化要求，提高企業(yè)過程管理水平。”

　　吳偉強(qiáng)認(rèn)為，企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量管理體系中，應(yīng)明確過程績效指標(biāo)和監(jiān)控方法。在確定過程要求、落實(shí)過程職責(zé)、明確具體工作、制定工作流程、明確監(jiān)控要點(diǎn)、描述工作要點(diǎn)、建立測量方法等環(huán)節(jié)中，制定工作流程格外重要。為此，吳偉強(qiáng)舉了一個(gè)形象的例子，“許多服務(wù)機(jī)構(gòu)如銀行在設(shè)計(jì)過程時(shí)，添加了許多VIP服務(wù)，如飲水、按摩等，導(dǎo)致最后服務(wù)效率比普通客戶還要慢。這就是忽略了客戶最關(guān)切的是辦事效率，而增加了其他環(huán)節(jié)。”他說。

　　“如果把企業(yè)的競爭力比做一個(gè)‘木桶’的話，我們就必須清楚這只‘木桶’是由哪些‘木板’構(gòu)成的，目前來看，很多晉江制造型企業(yè)在質(zhì)量管理體系方面都相對不高，這很大程度是由于企業(yè)在制定工作流程上還不能做到系統(tǒng)?！眳莻?qiáng)表示。

（記者_(dá)施珊妹）