平安人壽：積極為客戶及時(shí)處理理賠

　　某日，平安人壽泉州機(jī)構(gòu)客服柜面迎來一個(gè)滿面焦急的業(yè)務(wù)員李女士。從交談中得知，她的一名客戶出險(xiǎn)，需要理賠。但是無論如何解釋，客戶總是聽信他人的“買保險(xiǎn)容易，理賠難”的錯(cuò)誤觀念，對(duì)公司的理賠承諾絲毫不相信。李女士希望柜面能夠幫忙盡快受理該理賠案件，讓客戶看到我們的專業(yè)服務(wù)，才能保證業(yè)務(wù)的持續(xù)開展。柜員了解情況后，仔細(xì)檢查了案件的所有材料，發(fā)現(xiàn)該案件理賠材料非常齊全，符合公司“標(biāo)準(zhǔn)案件2日結(jié)案”的條件。于是柜員立刻受理該業(yè)務(wù)，并上報(bào)理賠部門協(xié)助處理，當(dāng)天下午該案件就得以結(jié)案。業(yè)務(wù)員當(dāng)場(chǎng)就給客戶打了電話，告知處理結(jié)果，客戶接到通知非常吃驚，連連表示平安保險(xiǎn)服務(wù)好。

　　老話說“金杯銀杯不如客戶的口碑”，身處客戶滿意為主導(dǎo)的服務(wù)行業(yè)，平安人壽總是以其友善安心的服務(wù)持續(xù)不斷推進(jìn)平安好服務(wù)，讓客戶看到我們的真誠(chéng)與努力。