張?jiān)侔l(fā)：做回頭客生意的企業(yè)才能長(zhǎng)久

　　電商人物：張?jiān)侔l(fā)，晉江哈比熊鞋服有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)，在傳統(tǒng)行業(yè)走下坡的時(shí)候，勇于轉(zhuǎn)型線上，在短短兩三年間將哈比熊打造成為淘寶全網(wǎng)童鞋銷(xiāo)量第一。如今，以顧客需求為導(dǎo)向，哈比熊增加了童裝品類(lèi)，劍指?jìng)€(gè)性化兒童運(yùn)動(dòng)品牌。

　　電商心得：不管是做線下還是線上，高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)始終是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的唯一選擇。

　　相較于2008年，2012年的天貓全網(wǎng)已是紅海一片，大量線下品牌涌入，哈比熊便是其中一個(gè)不為人知的線下小品牌。然而，僅一年過(guò)去，哈比熊成為2012-2013年淘寶全網(wǎng)童鞋銷(xiāo)量第一。剛剛過(guò)去的雙十一，哈比熊戰(zhàn)績(jī)也頗豐，占據(jù)天貓童鞋品類(lèi)TOP10。很多人都在說(shuō)天貓是一個(gè)創(chuàng)造奇跡的地方，哈比熊同樣如此。在這個(gè)異軍突起的品牌后面，作為掌門(mén)人的張?jiān)侔l(fā)鮮少露面，也頗為低調(diào)。

　　“我們崇尚腳踏實(shí)地、默默做事的風(fēng)格，所以外界對(duì)我們也許知之甚少?！睆?jiān)侔l(fā)所說(shuō)的這種不甚“融合”的方式，其實(shí)卻是高調(diào)做事、低調(diào)做人的風(fēng)格，這包括對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、對(duì)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作建設(shè)等。

　　“打從要做淘寶全網(wǎng)開(kāi)始，我潛意識(shí)就在想，很多人都認(rèn)為天貓是一個(gè)低價(jià)、清庫(kù)存的地方，如果跟別人拼價(jià)格，顯然時(shí)機(jī)已過(guò)；如果拼庫(kù)存，我們本來(lái)線下的銷(xiāo)售就不錯(cuò)，也沒(méi)有這個(gè)必要。但這兩種模式有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是價(jià)格要低、性?xún)r(jià)比要好。”于是，張?jiān)侔l(fā)給哈比熊做了一個(gè)品牌定位，做全網(wǎng)最高性?xún)r(jià)比的童鞋。

　　為了能夠做到哈比熊的定位，張?jiān)侔l(fā)親自參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，試樣。“在我們家族里面，各個(gè)年齡段的小朋友都有，每次做好樣板鞋，我總會(huì)讓他們先試穿，然后再來(lái)觀察鞋子的耐磨度、防滑度及舒適度?！睆?jiān)侔l(fā)告訴記者，他很喜歡小孩子，出于這種喜歡，他總會(huì)對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)過(guò)分苛刻，生怕因?yàn)楫a(chǎn)品做得不夠好讓孩子的小腳丫受傷，品質(zhì)一直是哈比熊的堅(jiān)守和驕傲。

　　細(xì)節(jié)保證了哈比熊產(chǎn)品的高質(zhì)量，然而，真正讓哈比熊走上巔峰的，是獨(dú)具品牌文化的“爆款營(yíng)銷(xiāo)”。在很多人眼里，爆款是商家以低價(jià)或者賠本來(lái)吸引流量，而在張?jiān)侔l(fā)的策略規(guī)劃中，哈比熊并非特意打造“爆款”，只是在原本銷(xiāo)量較好的款式上進(jìn)行不斷的客戶(hù)數(shù)據(jù)收集和分析，不斷地對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和細(xì)節(jié)的完善?！氨畈粦?yīng)該是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，更多時(shí)候我們把它看成是哈比熊的一種特有的產(chǎn)品文化?！?/p>

　　“一家企業(yè)只有永遠(yuǎn)記住產(chǎn)品、畏懼產(chǎn)品，才能夠做出真正好的產(chǎn)品來(lái)。”這是采訪中張?jiān)侔l(fā)一再?gòu)?qiáng)調(diào)的。不僅如此，張?jiān)侔l(fā)還一直注重員工文化的打造，在交通方便、娛樂(lè)繁華的地段為員工打造哈比熊運(yùn)營(yíng)中心，切合員工需求深度重塑再造哈比熊企業(yè)文化，比當(dāng)?shù)赝?lèi)企業(yè)更注重員工福利的落地并不斷創(chuàng)造創(chuàng)立激勵(lì)員工發(fā)展的平臺(tái)和空間。“很多人都懂得做電商最重要的是人才，也都知道人才最希望的需求，而很多企業(yè)不愿意或者說(shuō)不舍得為人才創(chuàng)造條件。我一直秉承只有企業(yè)先付出了、先給予了，員工才會(huì)有歸屬感，才會(huì)有凝聚力。哈比熊是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，我們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)斗。

　　看似頗有魄力的張?jiān)侔l(fā)，有時(shí)候也顯得過(guò)于“保守”。一年前，被哈比熊甩在身后的不少童鞋品牌紛紛擴(kuò)充品類(lèi)，可哈比熊卻始終按兵不動(dòng)，專(zhuān)注童鞋領(lǐng)域。直到今年下半年，哈比熊童裝才真正與大家見(jiàn)面?？此七^(guò)時(shí)的做法，卻隱匿著張?jiān)侔l(fā)別樣的思考。張?jiān)侔l(fā)說(shuō)，哈比熊上馬童裝，是諸多老客戶(hù)對(duì)品牌需求的一個(gè)結(jié)果，也是眾望所歸?！拔覀兿Ｍ麧M足老客戶(hù)對(duì)品牌一站式的購(gòu)物需求，同時(shí)，我們要為每一個(gè)小朋友提供最具個(gè)性化的裝扮，這些都是需要多品類(lèi)的支持才能做到的?！闭鐝?jiān)侔l(fā)所言，天貓已經(jīng)從一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)變成一個(gè)賣(mài)方市場(chǎng)，消費(fèi)者的需求主導(dǎo)一切。

　　對(duì)于未來(lái)，張?jiān)侔l(fā)表示，當(dāng)初轉(zhuǎn)戰(zhàn)天貓，看中的就是天貓的勢(shì)頭。但畢竟，天貓只是一個(gè)平臺(tái)，而哈比熊卻是一個(gè)品牌，這兩者之間在未來(lái)肯定會(huì)存在博弈。“為此，現(xiàn)在我們采取了以天貓為主的全網(wǎng)模式，前兩個(gè)月也開(kāi)始涉足跨境電商，接下去還會(huì)有計(jì)劃地?cái)U(kuò)充線下的品牌專(zhuān)營(yíng)店。然而，無(wú)論采取何種模式，以消費(fèi)者為導(dǎo)向進(jìn)行高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品打造的核心始終不會(huì)變?！?記者＿蔡明宣 文圖)